«Мишель и К» – компания, которой можно гордиться

На верхнем фото руководители компании «Мишель и К» Зульфия Сабирова, Роман Буряченко, Андрей Муравьёв и Александр Околелов

В российском зообизнесе есть компании, которые, пройдя большой путь, пережив огромные трудности и даже трагические события, стали безоговорочными лидерами рынка. Одна из таких компаний – «Мишель и К». Её история доказывает, что все преграды и испытания выпадают на нашу долю для того, чтобы мы стали лучше и сильнее.

 

Он был всем

Компания «Мишель и К» была создана Виктором Воловиком в 1996 году. Виктор был энергичным и очень удачливым человеком: всё, за что он брался, получалось. Его компания постоянно расширяла ассортимент, добивалась очень выгодных контрактов, всегда опережала рынок. Огромным событием для компании и для всего столичного зообизнеса стал подписанный в 2004 году контракт с Nestle на дистрибуцию кормов Purina в Москве и Московской области, который позволил многократно увеличить масштабы деятельности. «Мишель и К» стала грандом российского бизнеса, известность, авторитет и влияние компании на рынок с каждым днём становились всё больше. Казалось, что ей гарантировано светлое будущее… Но в 2009 году Виктор Воловик скоропостижно скончался. Это стало шоком не только для его семьи, но и для партнёров, коллег, клиентов. Сразу же пошли слухи и открытые разговоры, что без Воловика «Мишель и К» не сможет оставаться на плаву, что в ближайшее время компания сдаст позиции и в конце концов разорится или будет продана, ведь до сих пор компания существовала и добивалась успехов в первую очередь благодаря Виктору.

 

Жизнь продолжается

Первый месяц было очень трудно. Оперативное руководство взял на себя Роман Буряченко. «На могиле Виктора я дал себе слово, что не уйду и сделаю всё, чтобы сохранить компанию, — вспоминает Роман. — Нужно также отдать должное поставщикам и клиентам — они не отвернулись от нас и продолжали отпускать товары и делать заказы». Самое важное событие для будущего компании произошло, когда вдова Воловика и новый владелец «Мишель и К» Зульфия Сабирова собрала весь топ-менеджмент и сказала: «Ребята, я хочу сохранить компанию ради Виктора». Эти её слова стали первым и главным шагом к тому, чтобы компания осталась на рынке и продолжила развиваться так, как планировал её основатель. Все были уверены в том, что он не остановился бы на достигнутом, что продолжил бы принимать смелые бизнес-решения. В тот момент в компании работали толковые менеджеры, и хотя у них был разный опыт, разные представления о будущем фирмы, все понимали: надо или делать что-то, что существенно продвинет компанию, изменит её лицо, удивит рынок, или стараться сохранить позиции, держась за прежние достижения и… неизбежно погибнуть. В результате долгих и трудных обсуждений совместно было принято два стратегических решения. Первое — одновременно с сохранением контракта Nestle развивать продажу альтернативных групп товаров. И второе — необходимо создавать собственную розницу.
 


В офисе компании

Относительно альтернативных групп товаров были острые споры и большие сомнения. Доля продукции Nestle в обороте компании оставалась превалирующей, что, с одной стороны, давало значительную прибыль сегодня и ещё большую в перспективе, но с другой — таило скрытые угрозы: в любой момент с потерей этого контракта компания могла лишиться оборотных средств, первичной отгрузки, продажи сопутствующих продуктов и, в конце концов, розничных клиентов. Чтобы расширять ассортимент, решили увеличить штат торгового персонала и пригласили из других компаний менеджеров с большим опытом работы. Кроме того, был заново создан региональный отдел. Когда-то он играл важную роль в успешном развитии компании, но после заключения контракта с Nestle все силы были брошены на московское направление, и региональные продажи практически обнулились.

 

Второе дыхание

В начале 2010 года произошло то, чего все так боялись, но к чему были уже готовы, — контракт с Nestle на территорию Москвы и Московской области был ополовинен, остался только север столицы и области. Однако к концу этого же года продажи кормов Purina достигли прежнего объёма, то есть эффективность работы на оставшейся территории была увеличена в два раза.

В 2010 году у компании появилась собственная розничная сеть. До этого у Зульфии Сабировой уже было два зоомагазина, и они могли стать началом нового направления бизнеса. Но у топ-менеджеров оставались сомнения — а нужна ли оптовой компании розничная сеть? Зульфия вспоминает, что Виктор Воловик не горел желанием заниматься развитием розницы, а Роман Буряченко, напротив, всегда говорил ему, что розница — это важно и перспективно.

В то время зоомагазины открывали многие оптовые компании. Но для «Мишель и К» это стало очень сложной задачей, поскольку не было тогда в коллективе специалистов по розничным сетям. И всё же это стратегическое решение было принято. Главный аргумент «за» Роман Буряченко формулировал так: «Всякий раз, утверждая объём инвестиций, которые мы вкладывали в наших розничных клиентов, мы осознавали, что они не были до конца лояльны к нам. А не лучше ли вкладывать в свою розницу»?

В 2010 году к двум магазинам добавились ещё 10 точек. Сегодня в Москве и Московской области 27 магазинов «Зоогалерея»: это одна из крупнейших зоосетей в России, работает она по современным стандартам — с единой продуктовой матрицей, единой ценовой и маркетинговой политикой. Возглавляет розничное направление Георгий Поволяев. В том же 2010 году было принято ещё одно важное решение, которое родилось уже в ходе начавшихся преобразований: нужно было радикально изменить представление о качестве обслуживания. До этого «качественный сервис» в компании «Мишель и К», впрочем, как и во всём российском зообизнесе, понимали как хорошие цены, скидки и бонусы, не более того. Однако с развитием конкуренции многие игроки рынка постепенно стали расширять представления о качестве работы, и «Мишель и К» была одной из первых. Вовремя доставить товар клиенту (и чтобы водитель был вежливым), продать товар с достаточным сроком годности, предложить широкий ассортимент продукции — и не какой-нибудь, а именно той, что востребована конечным потребителем и даёт зоомагазину хорошую прибыль.

Эти задачи потребовали перестройки всех механизмов работы, более того, однажды встав на путь повышения качества сервиса, уже нельзя с него свернуть.

 

Оптимизация географии и хранения

После заключения контракта с Nestle, помимо центрального офиса и склада в Королёве, у компании появился офисно-складской комплекс в Чехове, задачей которого стало снабжение юга Московской области. Теперь, в 2010 году, он утратил свою роль. Возникло предложение перенести эту базу ближе к Москве. Почти год ушёл на то, чтобы найти качественую и удобную по расположению площадку. Складской комплекс в Домодедово стал большой удачей. Ведущую роль в его поиске, заключении арендного контракта и переезде сыграл Сергей Демченко. Сразу же возникли намерения выкупить этот склад и офис, и через полтора года их владелец согласился на сделку. Теперь у компании появился актив, который позволял наращивать обороты. Если офис и склад ехове имели общую площадь 1750 кв.м, то в Домодедово — 8550 кв.м. Вскоре новая база компании стала основной, сюда же были переведены и все органы управления.
 


Логистический комплекс «Мишель и К» в Домодедово

Два года назад логистический комплекс в Домодедово подвергся модернизации: была автоматизирована система сборки и хранения грузов — сначала только продукции Nestle, но в этом году закончился процесс перевода на новые технологии хранения и всех остальных продуктов компании. Модернизация потребовала больших усилий и расходов. «Проблема» автоматической системы хранения в том, что для полноценной её работы поставщики должны предоставлять грамотную техническую информацию по каждому продукту, то есть он должен быть кодирован и иметь стандартизированную упаковку. А ведь многие производители до сих пор поставляют свою продукцию без каких-либо опознавательных знаков. Пришлось организовать процесс маркировки и стикеровки, в ряде случаев даже отказаться от некоторых видов продукции отдельных поставщиков — неоправданно дорого было наводить порядок с их товаром. Зачем всё это нужно? Чтобы в будущем иметь возможность анализировать данные по объёму трудозатрат каждого торгово-складского работника, повышать их КПД и постепенно сокращать персонал, занятый тяжёлым и низкоквалифицированным трудом. Кроме того, при прежней системе хранения грузчик, который знает товар, становился уникальным и незаменимым. Теперь же можно обучить нового сотрудника работе с переносным терминалом за 2 дня, и ему уже не нужно знать товар и помнить, где он лежит, тем более, что речь идёт о десятке тысяч наименований. Новая система хранения позволяет контролировать сроки годности и время отгрузки, отделять сухой продукт от влажного и тяжёлый от лёгкого, не допускает совместного хранения несовместимых продуктов, позволяет отдельно группировать товар, который должен храниться в холодильнике. Всё это значительно упрощает и ускоряет обработку грузов, что особенно важно с учётом постоянного увеличения масштабов деятельности — только один контракт с компанией «Раритет», подписанный в начале этого года, увеличил ежемесячный грузооборот склада в Домодедово на 500 тонн.
 


Складской комплекс в Домодедово

Многие клиенты компании помнят и любят её прежний центральный офис и склад в Королёве. С появлением логистического центра в Домодедово, комплекс в Королёве постепенно перешёл в режим приёма и отгрузки товаров в близлежащие районы, однако уже очень скоро не справлялся с объёмом работы. В 2013 году начался поиск новой северной площадки. Буквально 2 месяца назад компания нашла её. Это современный логистический комплекс класса А в деревне Челобитьево (Мытищинский район, Осташковское шоссе). Складские площади превышают здесь 7 тыс кв.м, а офисный центр отвечает всем современным требованиям. Тот факт, что этот комплекс долгие годы эксплуатировался компанией Coca-Cola, сам по себе о многом говорит. Сегодня «Мишель и К» активно обживает новую площадку. Здесь, так же как и в Домодедово, будут применяться самые передовые технологии складирования и обработки грузов. Новый складской комплекс на севере Москвы позволит «Мишель и К» при дальнейшем расширении географии работы и увеличении объёмов деятельности придерживаться своего важнейшего принципа — отгрузки товара клиентам в день заказа.
 


Логистический центр компании «Мишель и К» в д. Челобитьево

 

Новый уровень

В 2009 году число поставщиков компании «Мишель и К» достигло 160, но, как показал анализ, значительная их доля (около четверти) — посредники, которые просто покупают и привозят товары, не занимаясь ни развитием своего ассортимента, ни улучшением качества работы. Решение избавиться от «прокладок» зрело несколько лет. Оказалось, что «Мишель и К» может сама делать эту работу, для чего была создана дочерняя компания Pet Care под руководством Сергея Демченко. С помощью этой компании начались самостоятельный импорт и производство зоотоваров в России под собственными торговыми марками. Работа с импортом и собственное производство позволили с одной стороны поднять собственную наценку, а с другой — предложить клиентам лучшие условия. Сегодня «Мишель и К» — это холдинг, в структуре которого четыре самостоятельные организации: сервисная компания «Мишель и К», импортёр Pet Care, оператор розничных продаж ООО «Зоогалерея», а также компания «Злата» — офис продаж и складской комплекс в Ярославле.

Расширяя ассортимент и географию продаж, компания естественным образом пришла к необходимости активного продвижения продукции. Для всех было очевидно, что просто привезти хороший товар клиенту уже недостаточно, нужно непрерывно проводить акции, эффектно презентовать новые продукты, участвовать в выставках, размещать рекламу. За это направление в компании отвечает директор по закупкам и маркетингу Александр Околелов. «Мы начали с того, — рассказывает он, — что стали внедрять наши продукты в сердца работников собственного отдела продаж, демонстрировать их преимущества, обучать приёмам эффективного общения с клиентами». В результате продажи собственных марок в 2014 году увеличились в 5 раз.

Производить по контракту товары под собственными торговыми марками компания начала еще в 2012 году. Были созданы торговые марки Everyday, «Чистый хвост» (зоогигиенические товары), Katsu (амуниция и лежаки), Homecat и Mimi Litter (наполнители), Freego (рулетки для собак с оригинальным дизайном). В 2015 году появился кормовой бренд «Родные корма». Это проект Александра Околелова, он придумал название и концепцию дизайна упаковки, в которой впервые в категории «корма для домашних животных» используются орнаменты традиционных народных промыслов России, а также оригинальные названия блюд традиционной русской и восточной кухни. Состав кормов помогали разрабатывать сотрудники компании и кинологи с большим стажем Виктор Блохин и Анастасия Журавлёва, а также Сергей Демченко, обладающий огромным опытом в розничных продажах. Впрочем, так или иначе в проекте «Родные корма» участвовали все сотрудники компании.

 

Большие партнёры

Поддерживать взаимовыгодные отношения с крупнейшими российскими и зарубежными производителями, соответствовать их высоким требованиям, справляться с контрактными обязательствами, как известно, по силам не каждой компании. Однако «Мишель и К» это удаётся на протяжении многих лет. Наиболее показательны контракты с Nestle и Bayer. Каждый год они проводят анализ работы своих российских партнёров либо самостоятельно, либо с привлечением независимых аудиторских компаний. Оцениваются прозрачность и эффективность работы всей организации и каждого её подразделения. В 2014 году «Мишель и К» вошла в число восьми лучших дистрибьюторов Nestle. Компания Bayer в результате таких проверок регулярно наращивает объёмы сотрудничества. «Мишель и К» также является официальным дистрибьютором мировых грандов ветфарминдустрии: Beaphar, KRKA, Ceva Sante Animale, Paul Hartmann, а также крупнейших российских производителей ветпрепаратов: «АВЗ», Api-San, «Астрафарм», «Веда», «Биогард», «Экопром» и многих других. В целом, за последние два года «Мишель и К» значительно расширила ассортимент ветеринарной продукции и многократно увеличила её продажи. В 2014 году для качественной работы с ветеринарными клиниками и ветеринарными аптеками был создан специализированный ветеринарный отдел. Большинство его сотрудников имеют высшее ветеринарное образование и большой опыт продаж.

В 2015 году «Мишель и К» заключила контракт с компанией «Раритет» на дистрибуцию её кормовых брендов «Трапеза», «Оскар» и MonAmi, которые имеют огромную известность и популярность во всей России. Эти бренды позволили значительно увеличить активность и продажи в регионах.

У компании появились и большие клиенты. Теперь «Мишель и К» представляет свои продукты в сетях «Ашан», X5 Retail и «Окей», что тоже требует высоких стандартов работы.
 


Стенд компании на выставке «ПаркЗоо 2015»

 

Вложения в людей

В компании «Мишель и К» сложилась уникальная корпоративная культура. Во главе угла — сотрудники, как главный ресурс развития. Руководители компании говорят, что их первая задача — чтобы всем было комфортно работать, чтобы никто не хотел уйти. И штат компании ежегодно увеличивается, сегодня здесь работают 550 человек. Чтобы сохранять и развивать коллектив, делается очень многое. Внедряются прогрессивные формы оплаты труда, все работники знают, какой личный вклад они вносят в успех компании, и имеют возможность, приложив дополнительные усилия, зарабатывать больше. Появились узкоспециализированные и даже персональные должности: так поощряются профессионализм и инициатива. Для многих сотрудников приобретаются планшеты и компьютеры — идёт процесс освоения новых технологий на всех рабочих местах. В коллективе создаётся атмосфера, которая подталкивает к получению новых знаний и к повышению эффективности работы. На максимальном уровне поддерживается безопасность сотрудников: ис пользуются только сертифицированные материалы, вся складская техника регулярно проходит сервисное обслуживание, проводятся учения по пожарной безопасности.
 


Коллектив компании на отдыхе в «Пирогово»

 

P.S.

С 2009 года компания «Мишель и К» радикально изменилась. Такой ли её хотел видеть Виктор Воловик? «Я думаю, — говорит Зульфия Сабирова, — что и он пришёл бы к тому же, чего добился наш коллектив, и я очень благодарна за это сотрудникам. Я горжусь всей нашей командой, благодаря ей мы выстояли и теперь находимся в числе трёх крупнейших в России зоокомпаний. Особенно я признательна Роману Буряченко — за то, что в самый трудный момент он всё взял в свои руки. Под его руководством компания работала все эти годы и достигла огромных успехов». Нельзя умалять и заслуги самой Зульфии. Её желание сохранить «Мишель и К» как память о муже, продолжить его дело стало отправной точкой будущего успеха. Она поступила мудро, не начав диктовать свою волю менеджменту, поверив профессионалам и предоставив им свободу действий. Со временем её мнение и советы при принятии стратегических решений становились всё более ценными, иногда решающими. В настоящее время Зульфия является основным инвестором компании, почти всю прибыль вкладывая в её развитие. Сегодня «Мишель и К» — это один из столпов российского зообизнеса, её слоган «Всё для зоомагазина и ветеринарной клиники» — не громкие слова, а реальность. Компания смело смотрит в будущее, потому что умеет меняться — становиться лучше и сильнее. Виктор гордился бы своим детищем.

 

 

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Подписка на журнал

Зообизнес в России


Первый российский журнал для тех, кто работает в сфере торговли зоотоварами и услуг для животных. Здесь печатаются аналитические материалы, информация о современных технологиях производства товаров для животных, сообщения о новых продуктах, событиях отрасли, статьи о фирмах, обзоры зарубежных профессиональных журналов и многое другое.


Оформить подписку
Close