Чат-боты с ИИ увеличивают продажи: новый тренд в электронной коммерции

Компания OpenAI активно развивает новые направления монетизации, включая интеграцию возможностей совершения покупок непосредственно в интерфейсе ChatGPT. Уже сейчас система демонстрирует пользователям товары с перенаправлением на сайты партнёров, таких как Shopify. В ближайших планах – реализация полноценной системы оформления заказов без необходимости покидать чат-платформу. Это позволит OpenAI получать комиссионные с каждой транзакции, создав дополнительный источник дохода помимо подписочной модели.

Данная стратегия может существенно изменить ландшафт электронной коммерции и поисковых сервисов, создавая прямую конкуренцию традиционным платформам. Параллельно OpenAI ведёт разработку собственного браузера, что усиливает её позиции в этом направлении. Не отстаёт и компания Perplexity, которая уже представила собственного ИИ-ассистента для покупок с уникальной функциональностью – платформа позволяет продавцам напрямую загружать информацию о своих товарах, создавая более точные и релевантные рекомендации для пользователей.

Применение искусственного интеллекта в онлайн-продажах зоотоваров

Современные ИИ-технологии, включая решения от OpenAI и Perplexity, находят всё более широкое применение в сегменте электронной коммерции товаров для животных. Ключевые направления внедрения включают:

• — персонализацию рекомендаций и предложений для владельцев домашних животных;
• — анализ больших массивов данных о покупках для прогнозирования трендов;
• — оптимизацию управления товарными запасами на основе анализа продаж и сезонности;
• — автоматическую генерацию продающего контента для карточек товаров и маркетинговых материалов;
• — улучшение клиентского сервиса через интеллектуальные чат-боты.

Согласно исследованиям, около трети российских ретейлеров зоотоваров уже инвестируют в ИИ-решения для маркетинга и оптимизации продаж. Эти технологии позволяют компаниям ускорять обслуживание клиентов, повышать эффективность продвижения и создавать новые ценностные предложения.

Перспективы развития

Интеграция искусственного интеллекта от таких компаний, как OpenAI и Perplexity, в онлайн-торговлю перешла из категории перспективных разработок в повседневную практику. В сегменте зоотоваров, как и в других категориях электронной коммерции, ИИ-решения становятся стандартным инструментом для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского опыта. Развитие этого направления продолжает набирать обороты, открывая новые возможности как для крупных игроков рынка, так и для небольших компаний.

Этой весной на IX Саммите зообизнеса России ключевой темой была трансформация бизнеса в сторону гиперперсонализации. Как отмечали участники мероприятия, зооиндустрия стоит на пороге революции: ИИ-технологии становятся инструментом для создания эмоционального контакта с клиентом. Например, ветпрепараты или корма должны не просто продаваться, а интегрироваться в «программу долголетия питомца», а сервисы — формировать сообщество единомышленников.

Digital-эксперт Денис Баталин, модератор Саммита, подчёркивал, что современные потребители ждут не просто товаров, а решений, которые «делают их крутыми», — помогают раскрыть потенциал как владельцев питомцев. 

Денис Баталин,
digital-директор медиакомпании «Зооинформ»:

Создание РВБ персонального ассистента — совершенно логичный шаг, который оправдан и, безусловно, сделает процесс покупок более релевантным ожиданиям покупателей. Наличие больших данных — равно необходимости использовать ИИ.

ИИ-ассистенты могут автоматизировать подбор кормов с учётом породы и здоровья питомца, снизить нагрузку на службу поддержки, обрабатывая 50% типовых запросов, и увеличить средний чек за счёт перекрёстных продаж (например, предложив витамины к рациону).

Согласно данным Adyen, во всём мире 37% потребителей уже используют ИИ при покупках, а 55% готовы к этому в будущем.

Тому, как компании зообизнеса могут использовать нейросети, был посвящён наш онлайн-курс, запись которого можно получить. Новые технологии позволяют анализировать собственные данные, например, о продажах, повторных покупках товаров для животных; готовить документы, материалы и инструменты для отделов продаж — шаблоны продающих писем, скрипты для общения с покупателями; делать крутые презентации, придумывать идеи для собственной рекламы, создавать новые продукты и товары и многое другое.