VII Черноморский ветеринарный бизнес-форум прошёл на курорте Красная Поляна, в амфитеатре отеля Novotel Fit.
Организатор — ООО «Черноморское ветеринарное сообщество».

Устойчивость руководителя — база в системе управления

Форум открыл основатель Черноморского ветеринарного сообщества Арарат Минасян.

Арарат Минасян,
основатель Черноморского ветеринарного сообщества:

«Я благодарен каждому, кто нашёл возможность приехать на форум в это непростое время. Особенно ценно видеть здесь профессионалов из разных регионов, готовых делиться опытом, поддерживать друг друга и вместе искать решения для развития ветеринарной отрасли».

Участники панельной дискуссии — коуч ICF Мария Сажина, совладелец сети «Айболит Плюс» Дмитрий Федосеев, гендиректор госпиталя Skolkovo Vet Алёна Фёдорова и руководитель контактного центра сети «Друг» Анастасия Шамне — обсудили личную устойчивость руководителя в условиях экономической неопределённости. По их мнению, от состояния человека, принимающего решения, зависит способность бизнеса проходить кризисы. Поэтому забота лидера о своём состоянии становится частью системы управления.

Дмитрий Федосеев уделил внимание скрытым финансовым потерям. Он представил анализ более 40 тысяч чеков сети «Айболит Плюс» за год. Ценовые уступки клиентам составили свыше ₽7 млн, или 3% выручки, и две трети этой суммы не отражались в отчётах по скидкам: сотрудники вручную меняли цену в строке чека.

При проверке склада обнаружились неликвидные позиции на сумму ₽8,8 млн. Ещё потери были выявлены на этапе записи: в августе 63 из 72 обращений по УЗИ и эхокардиографии не завершились визитом.

Дмитрий подчёркивает, что падение выручки нельзя объяснять недостатком спроса. Причиной могут быть ограниченная пропускная способность, ошибки контакт-центра или снижение возвращаемости клиентов. Каждая из этих проблем требует отдельного управленческого решения.

Вечнозелёная тема: судебные разбирательства с владельцами животных

Руководитель VetAdvise Сергей Жданов изучил судебные решения по спорам между владельцами животных и клиниками. Из 59 разбирательств о предоставлении некачественных ветеринарных услуг в 33 случаях суд поддержал клинику, в 21 — хозяина питомца.

«Эти результаты не подтверждают распространённое мнение, что суды автоматически занимают сторону потребителя. Однако отказ клиники от диалога и игнорирование досудебной претензии часто увеличивают размер требований», — отметил Жданов.

Председатель Национального союза судебных экспертов ветеринарной медицины и биоэкологии Александр Шинкаренко добавил, что в суде владельцу нужно подтвердить факт оказания и оплаты услуги, а клинике — доказать качество лечения и полноту информирования; ключевыми материалами становятся история болезни, чеки, переписка и информированное согласие.

Инструменты экономики клиники: отзывы, ИИ, сотрудники

Директор департамента клиентского сервиса DOFOMIN Group Алёна Коваленко рассказала, как в сети из 33 медицинских клиник выстраивают работу с отзывами, опираясь на статистику: 83% пациентов учитывают отзывы при выборе клиники, 96% — при выборе врача. Часть недовольства посетителей скрыта в формально положительных отзывах, поэтому компания проверяет их с помощью ИИ и сотрудников, а первая реакция на жалобу поступает в течение часа.

Гендиректор агентства «Ферт» Роман Тихонов связал устойчивость бизнеса с финансовой дисциплиной и маркетингом, отметив, что клиенты сравнивают клиники и оценивают качество коммуникации ещё до первого визита.

Эксперт по медицинскому менеджменту Оксана Ракутько показала на практике, как обучение сотрудников коммуникации влияет на конверсию обращений и возвращаемость клиентов.

Основатель сети «Сытая Морда» и платформы MedScore Павел Грищенко представил 15 сценариев применения ИИ — от анализа звонков и аудита сайта до подбора сотрудников и поиска финансовых отклонений. Он предостерёг от передачи нейросетям персональных данных без обезличивания и подчеркнул: «Медицинская часть всегда остаётся за живым врачом».

Бизнес-консультант Мария Савинкина-Борисова связала провал изменений в клиниках с недостаточной подготовкой руководства: сотрудникам важно понимать причины и последствия нововведений, а открытое сопротивление часто полезнее молчаливого согласия.

Продолжаем обучение и саморазвитие

Обсуждения на форуме показали, что основные риски для клиник связаны с финансовыми потерями, которые годами скрываются в учётных системах, конфликтами с владельцами животных, которые начинаются с неозвученной стоимости лечения, кадровых и маркетинговых решений, которые нередко принимаются без анализа причин изменения выручки. Ветеринарный бизнес постепенно переходит от управления на основе субъективных оценок к работе с данными и стандартизированными процессами — и именно это может дать клиникам дополнительную устойчивость в нестабильный период.

Российский ветеринарный бизнес динамично развивается, поэтому в Сочи регулярно обсуждаются насущные вопросы менеджмента, и форум сохраняет свою востребованность.

Часто задаваемые вопросы

Вам также могут быть интересны:
– VI Черноморский ветеринарный бизнес-форум. Умным – в горы
– IV Черноморский ветеринарный бизнес-форум
– МИСсия выполнима. Автоматизация учёта против бумажного хаоса
– Эволюция или стагнация? Реальное состояние российской ветеринарии к 2026 году