Использование чувства вины владельцев стало эффективным инструментом для увеличения продаж кормов

На конференции Consumer Analyst Group в Нью-Йорке вице-президент Hill’s Pet Nutrition Кэролайн Чулик раскрыла ключевые элементы стратегии бренда, которая обеспечила рост доходов до $4,5 млрд к 2025 году. Основной упор компания делает на понимание психологии современного владельца и использование технологий для управления сложным процессом покупки.

Одной из основ успеха стала рекламная кампания под названием «Потому что вы всего лишь человек». В её основе лежит понимание того, что многие владельцы испытывают постоянное чувство вины из-за невозможности уделять питомцам столько же внимания и любви, сколько животные отдают им. Hill’s позиционирует свои научно обоснованные корма как способ компенсировать этот дефицит и проявить заботу, которая кажется «сверхчеловеческой». Эта идея особенно нашла отклик у молодёжи, позволив бренду занять лидирующие позиции в рейтингах внимания представителей поколения Z.

Особое внимание в докладе было уделено явлению антропоморфизма, то есть наделению животных человеческими качествами. Сегодня питомцы воспринимаются не просто как домашние животные, а как полноценные члены семьи или даже «заменители» детей в структуре домохозяйства. Ярким подтверждением этого тренда стали данные из Южной Кореи, где в 2025 году более половины всех проданных колясок (57%) предназначались для перевозки собак и кошек, а не для младенцев. Владельцы всё чаще выбирают для своих подопечных товары и услуги, которые раньше считались исключительно человеческими, что полностью меняет структуру потребления на рынке.

Процесс выбора и покупки товара также претерпел серьёзные изменения, перестав быть последовательным. Чулик использовала термин «запутанная середина», чтобы описать хаотичный путь покупателя от возникновения потребности до оплаты на кассе. Раньше считалось, что клиент просто узнаёт о продукте и идёт в магазин, но теперь между первым импульсом («хочу купить корм») и финальной транзакцией человек попадает в бесконечный цикл поиска информации и её оценки. В фазе исследования владелец ищет данные в социальных сетях, читает форумы или спрашивает советы у нейросетей. Затем наступает фаза оценки, когда он сравнивает составы кормов, изучает отзывы других людей и рекомендации ветврачей. Покупатель может многократно переключаться между этими этапами: найдя новый отзыв или статью, он снова возвращается к поиску информации. Это создаёт структуру, где решение о покупке постоянно откладывается или меняется под воздействием огромного потока данных.

Чтобы успешно работать в таких условиях, Hill’s разработала модель управления спросом, основанную на искусственном интеллекте. Нейросети создают персонализированный контент для социальных сетей, который попадается на глаза владельцу именно в те моменты, когда он наиболее восприимчив: при первом появлении питомца в доме, получении медицинского диагноза от ветврача или достижении животным семилетнего возраста. Использование сквозной аналитики и данных ретейлеров позволило компании вдвое увеличить эффективность рекламы, направляя покупателя к завершению сделки даже в условиях нелинейного поведения. К 2026 году бренд планирует удерживать лидерство, сочетая свой научный авторитет с инструментами гиперперсонализации маркетинга.

Источник: petfoodindustry.com

Все читают telegram-канал PROЗообизнес, а ты ещё нет?
Подписывайся и будь в курсе самых актуальных новостей, изменений в законодательстве, важных событий и трендов зообизнеса! Присоединяйся к 5600+ профессионалов, которые уже с нами — это самые успешные и продвинутые игроки рынка!