Онлайн-заказы продуктов стали рутиной, показал опрос «ЮKassa»

По данным исследования «ЮKassa», 35% россиян регулярно заказывают продукты через интернет. Каждый пятый (20%) делает это ежедневно, 37% респондентов делают такие покупки несколько раз в месяц, 22% — раз в неделю, 19% — почти каждый день. Лишь 11% опрошенных обращаются к доставке эпизодически — раз в несколько месяцев или по особым случаям.

Данные за май 2025 года показывают, что оборот продуктовых онлайн-магазинов вырос на 12% по сравнению с прошлым годом, а количество покупок увеличилось на 10%.

Кроме того, покупатели стали более внимательно сравнивать цены и ассортимент онлайн и офлайн, что побуждает ретейлеров улучшать сервис и расширять предложения.

В корзине онлайн-покупателей преобладают молочные продукты, овощи, фрукты и зелень (так ответили 15% респондентов), мясо и рыба (14%), напитки (13%), а также полуфабрикаты, крупы и выпечка. Большинство опрошенных тратит на заказ от ₽1 до 3 тысяч (54%), 26% — от ₽3 до 5 тысяч, 12% — до ₽1 тысячи, а 8% — более ₽5 тысяч.

Средний чек заказа составляет от ₽1 до 3 тысяч.

Главные преимущества доставки — экономия времени (так ответило 20% опрошенных), возможность получить заказ у двери (18%), отсутствие очередей (14%), скидки и кешбэк (14%), удобные способы оплаты (12%) и широкий ассортимент (10%).

Среди недостатков потребители отмечают отсутствие нужных товаров (25%), сомнения в качестве (18%), ошибки в заказе (15%), неудобное время доставки (13%), платную доставку и риск получить испорченные продукты. При этом 24% респондентов не видят минусов в сервисах.

В обычных магазинах россиян раздражают очереди (24%), тяжёлые сумки и неудобные тележки (20%), неполный ассортимент (19%), большое количество людей (16%), плохо организованное пространство (9%) и некорректное поведение персонала (9%).

Рынок доставки продолжает расти: по данным «ЮKassa», в мае 2025 года оборот курьерских служб увеличился в 2 раза по сравнению с прошлым годом. Количество оплат выросло на 74%, а средний чек — на 31%, достигнув ₽4277.

Доля онлайн-продаж зоотоваров в России приблизилась к 20,4%, почти сравнявшись с показателем офлайн-зоомагазинов, который составляет 20,6%. В онлайн-заказах особенно популярны корма для собак, которые занимают 38% всех продаж в интернете, а также наполнители для кошачьих туалетов — 29%. Лакомства являются самой быстрорастущей категорией: их реализация в натуральном выражении выросла на 19,8%, а в денежном — на 15,6%. Особенно востребованы лакомства для выведения шерсти у кошек и мясные деликатесы для дрессировки собак.

Корма для собак демонстрируют рост продаж на 16,7% в денежном выражении, а для кошек — на 13,8%. Продажи наполнителей увеличиваются медленнее — на 9,9% в рублях, но остаются ключевым товаром в натуральном выражении с долей в 26,4% продаж. За последний год наблюдается снижение доли предоплаты при онлайн-заказах на 5,7% из-за роста доверия к оплате курьеру. Также увеличивается спрос на услуги подписки, такие как автозаказ кормов со скидкой.

Источник: «ЮKassa» promo.yookassa.ru и «Зооинформ»

Последние новости и тенденции рынка зоотоваров — в нашем телеграм-канале.