Опрос показал, что треть россиян избегает общения в магазинах

Согласно совместному исследованию Fix Price и «РОМИР», 27% россиян отдают предпочтение кассам самообслуживания, главным образом чтобы минимизировать контакты с кассирами.

Опрос показал, что 85% жителей России хотя бы иногда используют такие кассы, причём для 76% респондентов ключевым аргументом в их пользу становится отсутствие очередей. Ещё 27% ценят возможность избежать общения с персоналом, а 13% нравится самостоятельно сканировать товары. Интересно, что среди молодёжи 25–34 лет 19% воспринимают этот процесс как своеобразную игру в кассира.

Несмотря на популярность, кассы самообслуживания подходят не всем. 29% россиян испытывают неудобства при самостоятельном сканировании покупок, 28% сталкиваются с техническими сбоями, а 22% раздражает необходимость ждать сотрудника для подтверждения возраста при покупке алкоголя или других товаров с возрастными ограничениями. Ещё 21% неудобно взвешивать продукты, 20% боятся ошибиться и пробить лишнее, а 13% просто предпочитают расплачиваться наличными.

Что касается честности покупателей, исследование выявило, что 78% всегда корректно пробивают все товары. Однако 8% признались, что иногда забывали что-то оплатить, но возвращались, чтобы исправить ошибку, а 5% забывали и не возвращались.  

Относительно будущего розничной торговли мнения разделились: 44% россиян считают, что традиционные кассы сохранятся лишь в минимальном количестве, уступая место самообслуживанию, тогда как 33% уверены, что полностью от них не откажутся, поскольку живое общение с продавцом остаётся важным элементом покупки.

Популярность касс самообслуживания в других странах

В Беларуси сеть Fix Price активно внедряет кассы самообслуживания — к лету 2025 года они уже работают в 11 магазинах Гродно, а к концу года планируется установка 160 таких касс в 80 торговых точках страны. В Казахстане индекс потребительской лояльности (NPS) к магазинам Fix Price с кассами самообслуживания вырос до 59%, что на 15 процентных пунктов выше предыдущих показателей.  

В западных странах, таких как США и Великобритания, кассы самообслуживания также набирают популярность. Например, по данным «Нильсена», в США около 60% покупателей регулярно используют self-checkout, а в Великобритании этот показатель достигает 55%, согласно Retail Technology Review. Основные причины схожи с российскими — скорость обслуживания и сокращение очередей. Однако в Европе выше доля тех, кто опасается технических сбоев и предпочитает традиционные кассы (около 30–35%).

Хотя автоматизация ускоряет обслуживание, традиционные кассы с живыми кассирами остаются важным инструментом увеличения продаж. Профессиональный продавец может рекомендовать сопутствующие товары, предлагать акции или бонусные карты, что повышает средний чек. Кроме того, личное взаимодействие создаёт эмоциональную связь с покупателем, усиливая лояльность к магазину. Например, дружелюбный кассир может превратить рядовую покупку в приятный опыт, что особенно важно для старшего поколения и тех, кто ценит человеческое общение. Таким образом, кассир — это не просто «расходная статья», а инвестиция в клиентский опыт и долгосрочную прибыль.

Исследование в России проводилось методом онлайн-опроса среди 1500 респондентов в возрасте от 18 до 64 лет.

Источник: gazeta.ru