Питомцы как часть бизнес-стратегии: почему компании становятся дружелюбнее к животным

На деловой конференции Connected Retail Forum, проходившей 16 октября в московском «Цифровом деловом пространстве» на Покровке, участники обсуждали, как сервис для гостей с питомцами из модной тенденции превращается в работающий инструмент для роста бизнеса. 

Евгения Дементьева,
Руководитель креативных проектов компании «Валта Пет Продактс»::

«Мы видим, что питомцы стали полноправными участниками городской жизни. И в каком-то смысле мы работаем на рынке борьбы с одиночеством: более трети домохозяйств состоят из одного человека, а питомцы помогают людям не чувствовать себя изолированными».

Эксперты привели примеры из разных отраслей, которые показывают реальные выгоды такого подхода.

Отели

Radisson Hotel Group после запуска программы Radisson Pets зафиксировал рост бронирований с животными на 20%. Многие гости с питомцами возвращаются снова.

Рестораны

Сеть Vasilchuki не только размещает в ресторанах миски с водой для животных, но и предлагает гостям с собаками и кошками специальные боксы с угощениями. По словам представителей сети, доля таких гостей постоянно растёт и уже достигает 8%.

Торговля и образование

Сеть METRO вместе с «Валта Пет Продактс» выпустила обучающие курсы для бизнеса, показывая, как дружелюбие к питомцам может приносить прибыль и укреплять лояльность клиентов.

Автосалоны

Бренд EXEED, первым в России разрешивший посещение салонов с животными, получил более 31 млн просмотров публикаций в соцсетях на эту тему.

Опыт курорта «Мрия» и ВДНХ демонстрирует, что пет-френдли — это ещё и возможность менять городскую среду, делая её комфортнее для всех.

В целом практика показывает, что создание комфортных условий для владельцев животных приносит бизнесу измеримые преимущества: растут продажи, увеличивается поток клиентов и укрепляется их лояльность. Внимание к питомцам стало серьёзным конкурентным преимуществом. 

Эти данные подтверждаются и зарубежными аналитиками. Согласно отчёту крупнейшей британской базы данных DogFriendly, владельцы предприятий из сферы торговли, аренды жилья и индустрии гостеприимства, которые приняли политику дог-френдли в 2022 году, в конце года сообщили о росте доходов на 20–50%. 

Как показал опрос, в котором приняли участие владельцы и работники гостиниц, ресторанов и торговых центров, дог-френдли политика повышает лояльность клиентов и увеличивает прибыль. Владельцы собак гораздо чаще возвращаются в места, где их питомцы чувствуют себя желанными гостями. 

Схожие тенденции наблюдаются и в США: как выяснил «Зооинформ», во время пандемии коронавируса многие американские отели пересмотрели свою стратегию и начали делать ставку на путешественников с питомцами, предоставляя пушистым гостям отдельное меню, спа-процедуры и услуги няни.