Покупатели сообщили о массовой гибели аквариумных животных, приобретаемых на маркетплейсе

Маркетплейс Wildberries столкнулся с волной возмущения после частых случаев смерти аквариумных животных, проданных через его платформу. Как сообщает Telegram-канал «Околоритейл», покупатели получали мёртвых рачков, креветок, лягушек и других обитателей аквариумов, не переживших транспортировку. В некоторых случаях клиенты отказывались от заказов при получении, но, по словам экспертов, такие животные уже не могли выжить без должного ухода. 

Опубликованы многочисленные скрины переписки продавцов с покупателями, столкнувшимися с гибелью заказанных животных.

После публикации многочисленных жалоб на массовую гибель животных маркетплейс принял меры. По данным источника, пресс-служба Wildberries и Russ (ВБР) сообщила о проведении внутренней проверки, по итогам которой заблокировали личные кабинеты фигурировавших в отзывах продавцов. В ближайшее время все их товарные карточки будут удалены с онлайн-витрины маркетплейса.

«Wildberries и Russ исходит из принципа добросовестности продавцов, и, принимая оферту, они подтверждают, что их работа на маркетплейсе соответствует нормам законодательства всех стран присутствия, а также правилам площадки», — говорится в заявлении пресс-службы, опубликованном тг-каналом «Околоритейл».

В ответ на это пользователи и зоозащитники задаются вопросом: если бы на платформе продавались опасные или запрещённые товары, в ВБР ограничились бы таким же формальным ответом, или были бы приняты более жёсткие меры? 

Международный опыт

Проблема ненадлежащих условий доставки живых товаров характерна не только для России. Например, в США Amazon и eBay неоднократно сталкивались с исками из-за гибели рыб и беспозвоночных. В 2024 году после расследования, показавшего 60% смертность при пересылке, зоозащитная организация PETA добилась запрета продажи живых животных на eBay. 

В Германии онлайн-продажа аквариумных животных строго регулируется: требуется специальная лицензия, а транспортировка возможна только в сертифицированных термоупаковках с контролем температуры. Нарушители штрафуются на суммы до €25 тыс.

В Китае маркетплейсы типа Taobao разрешают торговлю креветками и рыбами, но обязывают продавцов использовать курьерские службы с действующим чатом для отслеживания условий доставки. Тем не менее, по данным местных СМИ, до 30% животных погибает из-за перегруженности логистики.

Аналитики отмечают, что проблема усугубляется отсутствием единых стандартов для онлайн-продажи живых существ. В России, например, нет законодательных требований к упаковке и срокам доставки аквариумных животных, что позволяет недобросовестным продавцам экономить на безопасности. При этом, по данным Grand View Research мировой рынок онлайн-торговли такими товарами растёт: в 2024 году его объем оценивался в $1,2 млрд, а к 2026 году прогнозируется увеличение до $1,8 млрд. 

Пока маркетплейсы ограничиваются реактивными мерами, но давление со стороны потребителей и регуляторов может изменить ситуацию.

Зоозащитники многих стран призывают ввести обязательную сертификацию продавцов живых животных, определить требования к упаковке (например, кислородные пакеты для рыб), а также запретить пересылку в зимний и летний сезоны без термоконтроля. 

В 2022 году мы рассказывали, что на продажи аквариумных рыбок влиял энергетический кризис в Европе.

Источники: Telegram-канал «Околоретейл», «Зооинформ»

Последние новости и тенденции рынка зоотоваров — в нашем телеграм-канале.