Реклама. АО «МОБИЛЬНЫЕ ВИДЕОРЕШЕНИЯ» ИНН 7717670869
Erid: F7NfYUJCUneVdwcx7eho

Прозрачность как конкурентное преимущество сервисов для животных

Текст: Заур Абуталимов, генеральный директор ivideon

Современную экономику всё чаще называют «экономикой доверия». Клиенты принимают решения не только на основании цены, но и исходя из того, насколько компании можно доверить самое ценное. Исследования Edelman Trust Barometer показывают, что доверие становится одним из ключевых факторов выбора брендов, а потребители ожидают от бизнеса открытости и подтверждения своих обещаний реальными действиями.

Для рынка услуг для животных это особенно актуально. Передавая питомца в ветеринарную клинику, груминг-салон или зоогостиницу, владелец доверяет бизнесу заботу о члене семьи. Поэтому прозрачность становится не просто преимуществом, а обязательным условием качественного сервиса.

Рынок подтверждает этот тренд. По итогам 2025 года объём российского рынка зоотоваров превысил ₽590 млрд, увеличившись почти на 16% за год. При этом растёт и спрос на профессиональные услуги. По данным исследований, 85% россиян содержат хотя бы одну кошку или собаку, у 63% семей живут два и более питомца одного вида, а у 39% — одновременно кошка и собака. Владельцы всё чаще воспринимают себя как pet-parents и готовы инвестировать в здоровье, уход и комфорт животных.

Исследование Deloitte также показывает, что именно миллениалы и поколение Z, которые сегодня становятся основной аудиторией сервисов для животных, тратят на питомцев больше других возрастных групп и формируют спрос на ветеринарные услуги, груминг, зоогостиницы и другие профессиональные сервисы. Вместе с готовностью платить растут и требования к качеству, безопасности и прозрачности.

Прозрачность становится частью клиентского сервиса

Ещё несколько лет назад камеры видеонаблюдения воспринимались исключительно как инструмент безопасности. Сегодня они становятся частью клиентского сервиса. Вместо обещания «мы заботимся о животных» компания может показать это на практике.

Например, облачное видеонаблюдение ivideon позволяет руководителям удалённо контролировать работу объектов, быстро разбирать спорные ситуации по архиву, а в некоторых случаях — предоставить владельцам доступ к онлайн-трансляции. Для клиента это снижает тревожность, для бизнеса — повышает доверие и лояльность.

Прямая трансляция вместо объяснений

Груминг-салоны. Наиболее частая причина недоверия — владелец не присутствует во время процедуры. Видеонаблюдение помогает подтвердить корректность обращения с животным, соблюдение санитарных требований и внутренних стандартов, а также объективно разбирать спорные ситуации. Для руководителя это инструмент контроля качества работы мастеров и выполнения регламентов, для клиента — дополнительная уверенность и готовность возвращаться снова.

Зоогостиницы. Владельцу важно быть уверенным, что питомец находится в безопасных условиях, соблюдаются графики кормления, прогулок и ухода. Камеры помогают подтвердить выполнение этих процедур, а возможность предоставить доступ к трансляции из общей зоны или индивидуального вольера становится дополнительным конкурентным преимуществом и повышает ценность услуги.

Ветеринарные клиники. Видеоархив позволяет разбирать спорные случаи, контролировать соблюдение внутренних протоколов, анализировать загрузку кабинетов и качество обслуживания пациентов. При правильной настройке доступа и хранения данных видеонаблюдение становится инструментом повышения качества работы клиники и защиты как клиентов, так и сотрудников.

Приюты для животных. Для благотворительных организаций открытость напрямую влияет на доверие общества. Камеры помогают контролировать условия содержания животных, а трансляции из вольеров и зон выгула демонстрируют прозрачность работы приюта, повышая доверие волонтёров, благотворителей и потенциальных хозяев.

Видео помогает не только клиенту

Помимо обеспечения безопасности, современные системы видеонаблюдения и видеоаналитики помогают контролировать соблюдение стандартов обслуживания, выявлять нарушения регламентов, анализировать загрузку сотрудников и оперативно реагировать на отклонения, превращая «мёртвые данные» архива в источник управленческих решений. Руководитель получает объективные данные о работе каждой смены или филиала, а решения принимаются не на основе субъективных оценок, а на основе фактов.

Для сервисного бизнеса это напрямую влияет на финансовые показатели. Соблюдение единых стандартов снижает количество конфликтов и ошибок, повышает удовлетворённость клиентов, увеличивает число повторных обращений и рекомендаций.

По мере роста рынка услуг для животных прозрачность становится частью бизнес-модели. Компании, которые готовы показывать свою работу и подтверждать качество сервиса не словами, а реальными инструментами контроля, получают главное конкурентное преимущество — доверие клиентов. Именно оно сегодня становится одним из самых ценных активов бизнеса в сфере услуг для животных.