Житель Волгограда выиграл дело против сети магазинов «Перекрёсток». Он получил средства за продукты, купленные по акции «Вернём деньги, если вас не устроит вкус или качество».
Потребитель остался недоволен качеством купленных продуктов: он посчитал их вкус «специфическим». В соответствии с условиями акции покупатель потребовал вернуть ему ₽13 тысяч, которые он потратил на эти продукты.
Однако «Перекрёсток» отказался удовлетворить просьбу, и недовольный гражданин обратился в мировой суд. В результате судебного разбирательства иск был удовлетворён, и магазин обязали выплатить ₽13 тысяч. Попытка ретейлера оспорить решение в апелляции не увенчалась успехом, и суд подтвердил необходимость возврата средств.
Эксперты в области ретейла комментируют, что решение является прецедентным, так как продавец сам, добровольно предложил вернуть деньги за товары с неудовлетворительными качествами. Такое предложение может значительно повысить продажи в рамках акции, но решение суда может повлиять на дальнейшую стратегию ретейлеров и ограничить масштабы применения подобного подхода.
В современном мире, где потребительское общество продолжает развиваться, покупатели зоотоваров становятся всё более требовательными. Это приводит к тому, что стандартные рекомендации товаров теряют эффективность. Онлайн-продажи продолжают расти — всё больше потребителей предпочитают совершать покупки в интернете, уходя из офлайн-магазинов. Новое поколение покупателей, известное как зумеры, отличается недоверчивостью, и продавать им могут только настоящие эксперты. Однако это лишь некоторые из проблем, с которыми сталкиваются современные зоомагазины.
Чтобы помочь представителям зооретейла эффективно работать в условиях современного рынка, «Зооинформ» организует вебинар «Мегапродажи в зоомагазине — 2025». Его проведёт Александр Колчин, бизнес-тренер, автор книг «Мегапродажи в зоомагазине. Мастерство продавца» и «Мегапродажи в зоомагазине. Экспертность продавца», директор по контенту компании «Зооинформ», советник президента Национальной ассоциации зооиндустрии.
Слушатели вебинара узнают:
- Какое конкурентное преимущество помогает продавать больше и где его взять.
- Как добиться мегапродаж в зоомагазине без серьёзных финансовых трат.
- Как сделать продавцов экспертами с минимальными вложениями.
- О конкретных экспертных методиках повышения продаж.
