В интернет-магазинах чаще совершают повторные покупки, чем на маркетплейсах

Аналитический центр НАФИ совместно с Союзом электронной торговли представили результаты исследования об опыте использования различных каналов продаж в e-commerce.

По данным опроса, у участников, работающих исключительно на маркетплейсах, доля повторных покупателей составляет 19%. При этом, у 40% компаний, продающих товары только через сайты интернет-магазинов, этот показатель в два раза выше.

Фирмы, использующие оба канала продаж, фиксируют более сильные позиции собственных сайтов по ключевым метрикам:

• узнаваемость бренда — 64% против 36% у маркетплейсов,
• LTV — 63% против 37%,
• NPS — 62% против 38%,
• доля повторных покупок — 54% против 46%,
• средний доход с клиента за год — 53% против 47%

Среди причин выбора сайта в качестве основного канала продаж предприниматели назвали привлечение новых клиентов (58%), доступ к широкой аудитории (52%) и возможность лучше удовлетворять запросы покупателей (40%).

К преимуществам интернет-магазинов относят также укрепление доверия аудитории (39%) и возможность транслировать ценности бренда (36%). Маркетплейсы же бизнес ценит за доверие покупателей (41%), высокий трафик (40%), быстрый запуск продаж (37%) и решение логистических вопросов (31%).

Среди дополнительных плюсов собственного интернет-магазина респонденты выделили повышение узнаваемости бренда (33%), снижение зависимости от сторонних платформ (33%) и гибкость в привлечении трафика (31%). Недостатками считают необходимость самостоятельного привлечения трафика (32%), высокие расходы на IT-инфраструктуру (26%) и маркетинг (24%), а также сложности с быстрым стартом продаж (22%) и логистикой (17%).

Часть представителей e-commerce подчеркнула, что работа с маркетплейсами требует соблюдения правил площадки, что ограничивает контроль над ценообразованием и продвижением, а также влечёт дополнительные комиссии.

Исследование показало, что у компаний, продающих напрямую через сайт интернет-магазина, выше среднегодовой доход с клиента (35% против 17% на маркетплейсе) и доля повторных покупок (40% против 19%).

При этом 71% участников рынка e-commerce считают оптимальной комбинированную модель, сочетающую собственный сайт и маркетплейсы. Такой подход позволяет объединять охват и объёмы продаж маркетплейсов с возможностью строить долгосрочные отношения с клиентами через интернет-магазин и соцсети.

Георгий Багирян,
директор Союза электронной торговли:

Соблюдение современных стандартов хранения и логистики ветеринарных препаратов — требование развивающегося рынка

По данным аналитической компании RNC Pharma, продажи отечественных и импортных ветпрепаратов за 11 месяцев 2025 года превысили ₽45 млрд (+16,9% к аналогичному периоду 2024 года).

Стремительное развитие электронной торговли обусловлено не только популярностью крупных маркетплейсов, но и ощутимой долей независимых интернет-магазинов. Речь не идет о противопоставлении маркетплейсов и интернет-магазинов — мы говорим о их гармоничном сосуществовании и диверсификации каналов продаж. Каждый формат имеет плюсы и минусы в зависимости от целей предпринимателя. Успех будет на стороне тех, кто диверсифицирует каналы продаж, открывая собственные онлайн-магазины для укрепления доверия аудитории и трансляции ценностей бренда.

Результаты исследования НАФИ перекликаются с глобальными трендами в рознице. Сегодня всё больше брендов переходят от классической омниканальности к оптиканальности и phygital-моделям: онлайн- и офлайн-каналы не конкурируют, а дополняют друг друга. Для зоорынка это особенно актуально: покупатель может изучать корм в интернет-магазине, а финальное решение принимать в шоу-руме или наоборот. О том, как бренды перестраивают клиентский опыт и что ждут потребители от phygital-розницы, читайте в материале «ОПТИканальность и Phygital: розница вновь адаптируется».

Источник: nafi.ru