Загрузка Мероприятия

Школа эффективной коммуникации 2019

8 октября 2019 - 10 октября 2019

Ведущий: Эльмира Томилина

 

Регистрация участников 8 октября 10:00 — 12:00

Время проведения 12:00 — 18:00

Обед 14:30 — 15:30

Программа мероприятия: «Спасти «заложника» на приёме».

1-й день

1. Феномен потребительского терроризма. Рецепт профилактики.
2. Незащищенность врачей перед лицом агрессии клиента.
3. Слабо защищенные психологические зоны врача. Причины развития:
Повышенной агрессивности.
Излишней уступчивости и покорности.
Болезненной психологической ранимости.
Чувства вины.
Эмоционального и профессионального выгорания.
4. Коммуникация врача посредством бессознательных психологических защитных механизмов.
5. Последствия подобного общения с клиентом на приеме.
6. Просмотр и разбор учебного видеоматериала.

«Желая спасти, получили врага!»
Психология поведения в стрессовых и кризисных ситуациях.
2-й день
1. Нейронная основа эмоций.
2. Феномен «амигдалярного пиратства».
3. Основные различия стресса и психологической травмы.
4. Критическая ситуация и реакции в ней.
5. Принципы работы с аффективными вспышками агрессии.
6. Работа с паническим страхом.
7. Реагирование на плач клиента.
8. У клиента истерика. Что делать?
9. Когнитивно-поведенческие основы работы в кризисных ситуациях.

«Люди, трудные для всех»
3-й день

1. Семь радикалов характера. Поведенческие индикаторы для оперативной диагностики характера.
2. Условная норма акцентуированной личности.
3. Невротик – человек, которому плохо от самого себя и от окружающих. Сложности невротического поведения.
4. Ядерная и краевая психопатия. Аномальная реактивность и ведущие защитные механизмы в поведении. Что учитывать в общении?
5. Делегированный синдром Мюнхгаузена.
6. Пограничное расстройство личности. Основные правила ведения беседы.
7. Нарциссическое расстройство личности. Поведенческая модель и маска нарцисса.
8. Истерическое расстройство личности. Беспредельный эгоцентризм. Основные признаки демонстративного поведения.

Подробности

Начало:
8 октября 2019
Окончание:
10 октября 2019
Ранг:
Тематика:

Веб-сайт:
Ссылка на мероприятие

Организаторы

Санкт-Петербургское ветеринарное общество
Hill’s

Место проведения

Гостиница «Холидей Инн – Московские ворота»
Московский пр., д. 97а
Санкт-Петербург, Российская Федерация
+ Карта Google

Подписка на новости

Close