Ветеринарный менеджмент и конфликтология
10 апреля
Бесплатные
Лекторы УЦ “Зоовет”:
- Елена Евгеньевна ОСЬКИНА, заместитель генерального директора, руководитель службы интерфейса ветеринарного центра “Зоовет”;
- Евгений Александрович КОРНЮШЕНКОВ, кандидат биологических наук, главный врач клиники “Биоконтроль”;
- Елена Крупина, директор по маркетингу “Валта Пет Продактс”;
- Светлана Горохова, директор по продажам “Валта Пет Продактс”.
ТЕМА ЛЕКЦИЙ:
10:00 Оськина Е. Е.
1. Найм и обучение администраторов и операторов
2. Правила обработки звонка
12:30 Компания “ВАЛТА”
1. Заботливые продажи в ветеринарной клинике. Важность наличия зоомагазина в клинике, открытие и продвижение. Лайфхаки от экспертов
16:00 Корнюшенков Е. А.
1. Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива
2. Мотивация врачей, ассистентов, работа с врачами-«звёздами»
3. Взаимодействие между отделениями клиники
4. Обучение врачей разных специализаций в пределах одной клиники
5. Обучение врачей в сторонних структурах (конференции, мастер-классы, стажировки)
6. Организация работы коллектива как единой команды
7. Структура отделений
8. Контроль. Штрафы, премии
9. Коммуникация врач – врач
10. Работа с персоналом, введение новых услуг
11. Будни главного врача: функции, обязанности и делегирование
12. Чек-листы и алгоритмы действий в различных ситуациях
13. Медицинский сервис
14. Работа с клиентом, ответы на претензии и жалобы
15. Примеры ответов клиентам, аудиозаписи
Михаил Альшинецкий
Илья Вилковыский
Евгения Васильева
Наталия Волгина
Юлия Савина
Илья Cмирнов
Лидия Куприянова
Сергей Кусенков
Андрей Комолов
Ольга Смирнова
Илья Середа
Александр
Екатерина 
Иван Макаров
Анна 
Наталия Прокофьева
Роман Леонард
Владислав Сердюк
Клавдия Налётова
Мария Бурцева
Ксения Лисицкая
Светлана Белова
Анна Линёва
Дарья Федотова
Сергей Гершов
Максим
Сергей
Сергей