В Сочи завершился VII Черноморский ветеринарный бизнес-форум. Он собрал 133 управленца ветеринарных организаций из более чем 40 городов, представлявших все восемь федеральных округов России. К форуму также присоединились участники из Минска. Информационным партнёром мероприятия выступил «Зооинформ».

Как ранее писал «Зооинформ», программа была посвящена финансам, клиентскому сервису, юридическим рискам, управлению персоналом и применению искусственного интеллекта. По итогам выступлений одной из центральных тем стала необходимость принимать управленческие решения на основе детальных данных: общая выручка не всегда показывает, где именно клиника теряет деньги и клиентов.

Подпишитесь прямо сейчас на наш телеграм-канал, чтобы следить за ветеринарными новостями.

Часть финансовых потерь не видна в стандартных отчётах

Совладелец сети ветеринарных клиник «Айболит Плюс» Дмитрий Федосеев представил результаты анализа 46 171 чека трёх московских клиник. За год сумма скидок и других ценовых уступок достигла ₽7,15 млн, или 3% выручки. Около двух третей этой суммы не отображалось в стандартных отчётах, поскольку сотрудники вручную меняли стоимость отдельных позиций непосредственно в чеках.

Дмитрий Федосеев,
совладелец сети ветеринарных клиник «Айболит Плюс»:

Уступка — это не только скидка, проведённая через специальное поле. Цена может быть исправлена в строке чека, и для системы это будет обычная продажа. Поэтому значительная часть таких решений остаётся невидимой для руководителя.

Проверка складского учёта той же сети выявила 4162 позиции стоимостью около ₽8,8 млн, которые не использовались более 180 дней. Ещё от ₽500 тысяч до ₽1,5 млн клиника могла ежегодно терять из-за просроченных товаров.

Другой пример касался записи на диагностические процедуры. В августе 63 из 72 обращений по поводу УЗИ и эхокардиографии не завершились визитом, потенциальные потери составили около ₽298 тысяч. Анализ показал, что проблема заключалась не только в нехватке специалистов, но и в отсутствии свободного времени для приёма по вечерам и в выходные. Один из выводов доклада: снижение выручки нельзя автоматически объяснять недостатком спроса — причиной могут быть расписание, ограниченная пропускная способность или работа контактного центра.

Документы и коммуникация защищают клинику в суде

Руководитель ветеринарного консалтингового агентства VetAdvise Сергей Жданов представил результаты анализа 59 судебных споров между владельцами животных и ветеринарными организациями. В 33 случаях суд поддержал клинику, в 21 — владельца. В двух третях разбирательств поводом для обращения стала гибель питомца.

Сергей Жданов,
руководитель ветеринарного консалтингового агентства VetAdvise:

Эти результаты не подтверждают распространённое мнение, что суды автоматически занимают сторону потребителя. Однако отказ клиники от диалога и игнорирование досудебной претензии часто увеличивают размер требований. К основной сумме могут добавиться неустойка и штраф.

Участники обсуждения отметили, что конфликт нередко начинается не с медицинского решения, а с недостаточно понятного объяснения стоимости, возможных вариантов лечения и прогноза. При судебном разбирательстве ключевое значение приобретают история болезни, назначения, чеки, переписка и информированное согласие. Даже обоснованные действия врача сложно защитить, если клиника не может подтвердить их документами.

ИИ может найти отклонения, но не должен заменять врача

На форуме представили 15 сценариев использования искусственного интеллекта: от анализа звонков, расписания и цен поставщиков до проверки договоров и поиска финансовых отклонений. Такие инструменты позволяют анализировать весь массив обращений, а не отдельную выборку, и находить этапы, на которых клиника теряет клиента.

При этом основатель сети «Сытая Морда» и платформы MedScore Павел Грищенко призвал не передавать нейросетям необезличенные медицинские документы, записи приёмов и чеки.

Павел Грищенко,
основатель сети «Сытая Морда» и платформы MedScore:

Медицинская часть всегда остаётся за живым врачом. Задача искусственного интеллекта — быстрее собрать информацию, найти противоречия и показать, что стоит перепроверить.

Общим выводом форума стала необходимость рассматривать финансовый учёт, медицинскую документацию, клиентскую коммуникацию и работу с данными как связанные элементы управления клиникой. Ошибки в каждом из них могут напрямую влиять на выручку, возвращаемость клиентов и способность организации защищать свою позицию при конфликте.

Основная деловая программа прошла 9–10 сентября. 11 сентября её завершили мастер-классы по ветеринарному правовому регулированию и переговорам с конфликтными клиентами.

Источник фото: Пресс-служба ЧВС