Владимир Хубирьянц: «Продолжаю работать над российскими проектами — и не собираюсь прекращать»

Помимо клиники, он «ответственен» за создание одной из самых востребованных в России систем управления клиникой (МИС) «Ветменеджер», а также форума «Ветмедикал», ставшего в 2000-х годах интернет-центром притяжения для всего русскоязычного ветеринарного сообщества. При этом найти о нём в интернете какую-либо личную информацию довольно проблематично: он не любит публичности. Тем не менее, мы смогли договориться с ним об интервью. Беседа о его жизни, проектах и планах на будущее была, без преувеличения, захватывающей.

Фото: Елена Горбачкова

В 90-х и сейчас: путь изменений

— Когда вы начали работать в ветеринарии?
— В 1996 году я окончил сельскохозяйственный университет в Краснодаре и в том же году открыл свою клинику. Моя коллега-однокурсница уже имела опыт работы с мелкими животными, и мы начали работать вдвоём.

— Уровень российской ветеринарии в 1996 году сильно отставал от мирового. Как вы оценивали на тот момент свои возможности?
— После третьего курса я почти месяц учился в клинике в США. В результате сложилось определённое видение, какого уровня нужно достичь. Понятно, сразу сделать это было невозможно, но всё же в 1996 году мы серьёзно выделялись. В Краснодаре тогда работали в основном частнопрактикующие врачи. Это был совсем не тот уровень, к которому стремились мы. У нас, например, уже через пару лет появился ингаляционный наркоз — тогда никто даже не думал об этом.

— Насколько вы удовлетворены текущим уровнем ветеринарии в Краснодаре — и в России в целом?
— Сейчас в Краснодаре в целом уровень достаточно высокий. Есть клиники, которые не уступят хорошим мировым практикам. Хотя по менеджменту, по качеству оказания услуг российские ветклиники всё ещё отстают.

Мне всегда хочется лучшего. Самая главная наша проблема такая же, как и у других хороших российских клиник: низкий уровень выпускников ветеринарных вузов, их несоответствие запросам рынка, а дообучение отнимает много времени. На Западе и врачи выпускаются более квалифицированные, и есть средний персонал — ветеринарные техники — тогда как в России вообще нет такого понятия. Так что кадры — это главная проблема. Сейчас, например, нам нужно найти хирурга общего профиля — и это серьёзная задача. Врачи, которые могут оперировать, уже где-то работают, а те, кто только пришёл на этот рынок труда, имеют практически нулевой уровень. При этом в России очень часто хирург специализируется, например, только в ортопедии, нейрохирургии и т. п. На Западе везде работают хирурги общего профиля, которые делают основную массу операций — а тут с этим проблема.

— За годы существования клиники вы пробовали взаимодействовать с вашим местным вузом, чтобы улучшить уровень выпускников?
— Пробовали, но все попытки ни к чему не привели. В колледже не особо хотят, чтобы кто-то входил к ним «извне», в университете вообще всё достаточно закрыто. Да и нет у них цели выпустить сотрудника, который будет востребован на рынке. Их задача — отработать программу.

Откуда берутся ветменеджеры

— Вы уже не практикуете как врач. Когда произошёл этот переход в менеджмент?
— Лет через пять после начала работы. Это нередкое явление — «миграция» из врачей в управленцы, потому что больше некому этим заниматься. Потом я уехал в Канаду, сдал экзамен и проработал ветеринарным врачом ещё какое-то время, но позже и там перестал практиковать.

— Уже в 2000-х годах вы начали ратовать за развитие ветменеджмента как отдельного вида деятельности и принимали усилия для образования менеджерского персонала. Как шла эта работа?
— Эта деятельность шла в основном в рамках развития проекта «Ветмедикал». Мы просто говорили об этом, публиковали различные статьи. В 2000-х мне самому надо было этому учиться. Но, возможно, из-за того, что направление ветеринарного менеджмента было вообще очень слабо развито, я оказался некоторым авторитетом — хотя бы для небольших бизнесов.

— Когда управленцы начали понимать, что управлять клиникой нужно учиться?
— Интерес начал расти как раз с 2000-х годов. Это стало видно даже по конференциям. Проблема в том, что какого-то системного обучения у нас как не было, так и нет. Постоянно проходят различные мероприятия для менеджмента, но практической пользы, на мой взгляд, от них очень мало.

— Как вы видите такое системное обучение? Это должно происходить в вузе или, допустим, на каких-то частных курсах?
— На Западе есть такая профессия: менеджер ветеринарного госпиталя. Было бы хорошо, если бы и у нас вузы готовили таких людей. Даже в более-менее больших клиниках, где работает больше 50 человек, владелец часто не знает, как подступиться к поиску управленцев. Чаще всего они приходят не из ветеринарной сферы. Это не критично — я год назад нашёл человека на должность исполнительного директора, работавшего в другом бизнесе, и очень доволен. Зачастую нужен просто человек, зрелый в плане управления — но и знание ветеринарии ему не повредит. Потому что тут есть свои нюансы: лицензии, оборот лекарственных средств — масса вещей, которых люди со стороны не знают.

МИС «Ветменеджер»: главное — поддержка

— Давайте поговорим про «Ветменеджер». От задумки до реализации первичного продукта прошло достаточно много времени. Что мешало создать подобное решение раньше?
— Мы начали выходить на рынок около 12 лет назад. Тогда я разрабатывал программу для нашей клиники, но этот продукт нельзя было масштабировать. Нужно было время, чтобы понять, куда двигаться, какие функции он должен иметь. Это заняло довольно много времени. Мы фокусировались на том, чтобы решение было простым, быстрым и понятным. Если бы такой вопрос о внедрении МИС в клинике встал сегодня, мы бы вряд ли этим занялись, приобрели бы что-то готовое.

— Какой вы видите перспективу «Ветменеджера» на ближайшие пять лет?
— Мы смотрим на потребности наших клиентов и индустрии. Поэтому стараемся делать систему лучше, ориентируемся на современные тренды и высокий уровень поддержки. Параллельно развиваем сервисы, которые, например, осуществляют онлайн-запись или собирают отзывы клиентов. Это дополнительные модули, которые стыкуются с «Ветменеджером» и расширяют его возможности. Пытаемся развивать и мобильные приложения. Делаем личный кабинет клиента, чтобы он мог туда сам зайти и увидеть, например, историю вакцинации, рекомендации по профилактике и т. п. — пока он на стадии развития. Нужно сделать так, чтобы клиника могла легко и недорого коммуницировать с владельцами.

Перспективы для интернет-форума

— Когда и зачем был создан проект «Ветмедикал»?
— Наверное, в 1998 году. Тогда была большая нехватка информации, ведь врачам необходимо советоваться друг с другом. Когда я был на Западе, познакомился с порталом vin.com, на котором задают вопросы, и любой специалист может на них ответить. Нам не хватало именно этого, и я решил сделать форум для практикующих врачей на русском. Он был в своё время очень популярен, особенно до момента широкого распространения соцсетей. Пик активности пришёлся на 2000-е годы.

— Что происходит с ним сейчас?
— В форум нужно было вкладывать много средств, времени и энергии. Я старался это делать, но при появлении различных проектов всё-таки начинаешь распыляться. Параллельно развивалась группа «ВКонтакте», и портал «Ветмедикал» стал скорее информационным. Сейчас мы думаем, что делать дальше, я ищу партнёров, которым нужна аудитория.

— С вашей точки зрения, формат форума не устарел?
— Я думаю, что не устарел. Да, люди сейчас активно пользуются соцсетями, но там проблема в модерации. У нас долго не пополнялся статейный раздел, но сейчас снова стали это делать. Возможно, нужен специализированный ресурс, где есть и статьи хорошие, и место для обсуждений и экспертных мнений. Была мысль сделать возможность прямой загрузки медкарты, чтобы врач мог узнать мнение коллег по поводу истории болезни. Но, опять же, всё это требует ресурсов.

Над Канадой небо сине

— Почему вы в своё время уехали Канаду?
— Это было ещё в 1990-е годы, в России проблем хватало. А там была хорошая миграционная программа, и я решил попробовать податься на неё. И вдруг через некоторое время мои документы одобрили. Мне было тогда, наверное, лет 27. Было интересно сдать там экзамен на врача, поработать в клиниках.

— Через какое время после отъезда получилось сдать экзамен и подтвердить диплом?
— Примерно через три года. Всё это время я учился. Сначала сдаётся теоретический экзамен, потом практика. Теоретический экзамен сдал года через полтора-два, для практического понадобилось больше времени. Занимался я по четыре часа в день, хотя мне говорили, что надо заниматься по восемь ежедневно в течение года, чтобы сдать теорию. Возможно, мне повезло — я сдал с первой попытки. К языку тоже есть определённые требования.

— Где вы работали в Канаде?
— Вначале — в деревенской клинике со смешанной практикой, где были и крупные животные, и мелкие. А позже — в клинике экстренной помощи.

— Сейчас вы вернулись в Россию?
— Мы с семьёй живём на две страны. Большую часть времени я нахожусь в Канаде, но регулярно приезжаю в Россию. Продолжаю работать над российскими проектами — и не собираюсь прекращать в будущем.