Wildberries внедряет функцию отмены покупки сразу после заказа

Маркетплейс Wildberries разрешит клиентам отменять ошибочно сделанную покупку практически сразу после заказа. Функция будет доступна в мобильном приложении и на сайте. Сначала отмену покупки смогут производить клиенты, приобретающие товары по постоплате, они составляют более 80% покупателей. Такая возможность пригодится в случае, если заказ сделан случайно или на неправильный адрес. Кроме того, это даёт шанс избежать расходов на возврат в ситуации, когда покупку сделали играющие дети — недавно несколько пользователей столкнулись с такими проблемами.

В одном из случаев ребёнок взял смартфон, пока родители отдыхали, открыл приложение Wildberries и сделал заказ. Малыш набрал подарков себе, а также позаботился о своей сестре. Среди покупок — обувь, игрушки, рюкзак и другие товары на 250 тысяч рублей. Родители узнали о неожиданной покупке, только когда маркетплейс прислал уведомление о доставке товаров в пункт выдачи. Вторым неприятным сюрпризом для папы и мамы стали условия отказа от покупки — это обошлось в 38 тысяч рублей.

Воспользоваться вводимой возможностью отмены покупки можно будет в течение часа после заказа или же до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Функция доступна не для всех товаров, поскольку в тестировании участвуют только продавцы, которые отгружают покупателям продукцию непосредственно со своего склада. Когда процедура будет отлажена, отменить можно будет любой заказ.

Источник: Оборот.ру