Зооретейл стал одной из тем Russian Retail Show

22–24 апреля в Москве, в Центре международной торговли, прошёл форум Russian Retail Show. На сессии «Сегменты — драйверы: Зооритейл» спикеры обсудили трансформацию каналов продаж, усиление конкуренции для специализированных зоомагазинов и влияние пет-френдли культуры на спрос. Отдельное внимание уделили «премиум-буму», роли СТМ и промо, а также сдерживающим факторам — инфляции, контрафакту и усилению регулирования.
Сессию модерировала директор по маркетингу компании «Валта» Елена Крупина.

Елена Крупина,
директор по маркетингу компании «Валта»:

«По данным ВЦИОМа, в 70% российских семей живут домашние питомцы. Это не только собаки и кошки, но и птицы, рыбы и другие любимцы. Я предлагаю представителям других отраслей обратить внимание на эту аудиторию: путь к сердцу владельца часто лежит через его питомца».

По словам Елены Крупиной, отрасль сталкивается с ограничением роста: в чеке по-прежнему часто бывает только 1–2 позиции. Значительная часть покупателей приходит в магазин за базовыми товарами — кормом или наполнителем — и не выбирает дополнительные категории.

Как подчеркнула модератор, это во многом связано с тем, что рынок пока слабо формирует у владельцев более широкое понимание потребностей животных. Базовые товары остаются в центре внимания, а решения, связанные с уходом, защитой и профилактикой, часто остаются вне поля зрения.

Ситуацию усугубляют и внутренние процессы компаний: персонал не всегда мотивирован расширять чек и давать полноценную консультацию. В результате специализированный ретейл ограниченно влияет на формирование культуры содержания питомцев и тем самым сдерживает развитие спроса.

Участники дискуссии обсудили практики и вызовы рынка

Константин Анисимов, вице-президент по развитию «Лимкорм Групп», отметил, что для российских производителей приоритетом остаются качество продукции и разработка понятных стандартов классификации кормов. По его словам, стратегический выбор должен быть сделан в пользу здоровья и долголетия питомцев, а не краткосрочной экономии.

Дмитрий Цыпин, совладелец сети «Четыре Лапы», рассказал, что компания развивает экосистемную модель: магазины дополняются сервисами, которые повышают лояльность клиентов и расширяют покупательскую корзину. Важную роль играют образовательные проекты для молодёжи и программы для владельцев животных.

Алексей Пролыгин, генеральный директор «Пет Ритейл» (сеть «Бетховен»), обратил внимание на отсутствие стандартов подготовки продавцов зоомагазинов. По его словам, отрасли не хватает специалистов, которые понимают особенности подбора товаров, физиологию животных и повседневные задачи владельцев питомцев. Он также рассказал о проекте «магазин-партнёр», где команды получают больше самостоятельности в управлении.

Фёдор Зюзиков, управляющий директор сети «Зоозавр», отметил, что компания развивается в логике материнской структуры «Детский мир» и работает с семейной аудиторией, формируя культуру содержания питомцев. Сейчас сеть насчитывает более 330 магазинов и уделяет особое внимание отбору брендов, тестированию продукции и развитию собственных марок.

Иван Варивода, руководитель направления товаров для домашних животных Ozon, сообщил, что маркетплейс активно развивает категорию зоотоваров, включая собственные бренды, и делает ставку на качество сервиса. По его словам, маркетплейсы уже стали привычным каналом для владельцев животных, а пет-френдли формат пунктов выдачи влияет на выбор покупателей.

Сергей Щелканов, менеджер по закупкам компании «Гиперглобус», добавил, что гросери-сегмент также участвует в формировании пет-френдли культуры. В магазинах сети уже используются тележки для питомцев, а ассортимент расширяется за счёт более специализированных решений.

На выходе каждого слушателя ждал подарок от «Валты» с продуктами для питомцев.

Фото предоставлено компанией «Валта Пет Продактс»