Кентавр в чёрной маске: ИИ научился говорить моим голосом

Август я советую коллегам начать с разговора с администраторами. Прямо сейчас работает простая схема: администратору или оператору кол-центра звонит «руководитель» и говорит, что он на распродаже, оплатить можно только наличными, срочно нужны деньги. И следом — вопрос-крючок: «Сколько у нас сейчас в кассе?» Сотрудник отвечает не задумываясь — это же владелец спрашивает. Деньги забирают частями, иногда через курьера. Понимание приходит, когда деньги уже переданы мошенникам.

В 2025 году «Сбер» зафиксировал десятикратный рост дипфейк-мошенничества в мессенджерах, самая массовая схема — «фейк-босс» — поддельный голос или видео руководителя, отправленные подчинённому. По данным iProov, 41% компаний в мире уже сталкивались с атаками на первых лиц. Технология стала общедоступной: убедительную подделку голоса делают за пять минут бесплатно, готовый софт в даркнете — от $20. Мой голос есть в открытом доступе — в stories, в записях вебинаров, в приветствии автоответчика, ваш — скорее всего, тоже.

Подделать голос — пять минут и ноль рублей. Перезвонить и проверить — 30 секунд. Ветклиники — удобная мишень: в ней живые деньги в кассе, а администратор приучен выполнять просьбу владельца быстро и без уточнений. Схема бьёт не в исполнительность сотрудника. Закрываем её регламентом. У нас действует регламент, в котором три пункта:

1. Деньги не уходят по сообщению — ни переводом, ни курьеру.
2. Остаток кассы не называем в переписке — настоящий владелец видит его в учётной системе, сам вопрос «сколько там?» — красный флаг.
3. Любая проверка — только перезвон по внутреннему номеру, который сотрудник набирает сам, а не берёт из переписки.

Это надо проговорить вслух: «не поверить владельцу» — не бунт, а прямая обязанность.

Тот же инструмент, только наш

Ирония в том, что за руку с мошенниками нас ведёт ровно та технология (ИИ), которую мы сами затаскиваем в клинику. В апреле я подключил у себя сервис, который слушает звонки кол-центра: расшифровка локальная, ИИ размечает цели, запись, возражения, тон. На выборке 367 звонков разметка совпала с ручной на 94%, стоимость — около ₽20 тысяч в месяц. Попутно выяснилось: если склеить повторные звонки одного клиента за день, конверсия в запись — не 47%, а 58%. Мы просто считали не то и ругали кол-центр зря.

Август — хорошее время посмотреть на ИИ с двух сторон: где он работает на вас, а где — против. Если захотите сверить регламенты или рассказать свою историю — пишите мне в Telegram или в редакцию. Такие схемы полезно собирать вместе: чем больше коллег знает о них, тем хуже они работают.