Для организации кол-центра вам потребуется продумать несколько ключевых аспектов. До начала найма опишите функционал оператора, чтобы чётко понимать требования к кандидатам.
Каждому оператору необходимо обеспечить отдельное рабочее место. В среднем один оператор может обрабатывать от 100 до 120 звонков в день. Рекомендуется также внедрить использование робота или нанять администратора для обработки звонков в ночное время.
Необходимо разработать скрипты для операторов, которые помогут стандартизировать общение с клиентами. Важно также установить чёткие регламенты по приёму звонков и процесс взаимодействия между клиникой и операторами. Включите в штат супервизора, который будет координировать работу операторов и контролировать качество обслуживания.
После налаживания работы входящих звонков можно начать организацию исходящих звонков, например, для напоминаний о вакцинации или приглашений клиентов, которые давно не посещали клинику. Эти меры помогут повысить качество обслуживания и эффективность вашего кол-центра.
