Почему клиенты рискуют остаться без ветеринарной помощи?

Представьте: просыпаетесь утром, а ветеринарные врачи объявили забастовку. Похоже на страшный сон? Возможно. Но, коллеги, мы семимильными шагами движемся именно туда.

Цифры неутешительные: только за январь и февраль количество жалоб, поступивших в адрес коллег, уже сопоставимо с показателями всего прошлого полугодия. И речь идёт не о качестве лечения — это как раз вызывает у врачей шок. Мы подходим к черте, когда доктора будут переживать не о том, как провести операцию, а о том, не разразится ли вокруг неё скандал.

Самые необычные жалобы из последних:

— Не расчищена дорожка, трудно пройти в клинику.
Это в день снегопада, когда ни одна служба в городе не справлялась.
— Врач заболел, сообщили за 40 минут до приёма.
Согласен, наша недоработка, но люди болеют.
— Не смог записаться, полдня не отвечали.
Конечно, не отвечали: в тот день заблокировали мессенджер, через который мы общались с клиентами. Пока принимали решения, не могли оповестить, что связь теперь через другой мессенджер.

И таких историй масса. И все они — не про качество услуг.

В итоге мы вынуждены обкладывать себя ещё большим количеством документов, отказов и всего остального. Только возникает вопрос: а работать когда?

Мне кажется, врачи уже на грани того, чтобы не работать совсем, чем вот так. И мы как управленцы вынуждены искать этот хрупкий баланс между судами, жалобами и регулярной деятельностью.