Все разделы
Наши издания
Телеграм
Карта зообизнеса
Профиль
Новые данные, представленные в отчёте Pet Parent Research Report 2025, подготовленном совместно PetDesk и London Research, подчёркивают важность цифровых технологий для повышения уровня клиентского сервиса и удержания владельцев домашних животных. Опрос, охвативший 1 тысячу хозяев питомцев в Северной Америке, выявил растущий разрыв между ожиданиями клиентов и реальными возможностями ветклиник в сфере онлайн-сервиса. В условиях снижения расходов на питомцев на 4% в 2024 году и усиливающейся конкуренции цифровые решения становятся не просто удобством, а необходимостью для выживания и роста практики.
Согласно результатам исследования, 31% владельцев домашних животных планируют сменить клинику в течение года, причём среди молодёжи этот показатель достигает 40%. Основными причинами недовольства стали проблемы с записью на приём и отсутствие напоминаний о вакцинации и других важных процедурах.
Почти 80% опрошенных подчеркнули важность возможности записи на приём в ветклинику в любое время и с любого устройства, при этом предпочитаемым способом общения остаются текстовые сообщения и онлайн-чаты.
Основные трудности клиентов
| Показатель | Доля респондентов |
| Столкнулись с трудностями при записи на приём | 57% |
| Не получали напоминаний о приёмах или вакцинации | 42% |
| Считают важным возможность записи на приём в любое время и с любого устройства | 78% |
| Рассматривают смену ветеринарной клиники | 31% |
| Рассматривают смену клиники (молодые владельцы) | 40% |
Что важно для владельцев домашних животных при взаимодействии с клиникой
| Важный аспект взаимодействия | % опрошенных, считающих это важным |
| Получение напоминаний о приёмах и вакцинациях | 87% |
| Удобный доступ и возможность делиться медицинскими данными | 83% |
| Запись на приём в любое время и с любого устройства | 78% |
| Возможность общения через текстовые сообщения или онлайн-чат | 77% |
Результаты исследования чётко демонстрируют, что владельцы домашних животных всё чаще ожидают от ветклиник цифрового удобства и гибкости. Автоматические напоминания, онлайн-запись и текстовая поддержка — это уже не дополнительные опции, а критически важные инструменты, способные повысить уровень клиентского сервиса и удержать клиентов в условиях растущей конкуренции.
Источник: veterinarypracticenews.com
