Среди покупателей косметики для животных можно встретить как рядового владельца, так и заводчика с грумерскими навыками или профессионального грумера. Как не ошибиться, предлагая им товар?
Продавцу-консультанту надо знать практическую классификацию косметических средств. Не менее важно знать основные факты о коже собак и кошек и то, почему так важен уход за ней.
Кожа и шерсть (кстати, являющаяся её производным) защищают животное от неблагоприятных воздействий: механических и химических повреждений, переохлаждения или перегрева. Кожный покров богат рецепторами, именно через него идёт постоянный контакт организма с внешней средой. И является барьером для болезнетворных микроорганизмов и аллергенов.
Кожный барьер постоянно сталкивается с неблагоприятными факторами (перепады температуры, УФ-излучение, чрезмерная сухость воздуха во время отопительного сезона, загрязнённость окружающей среды всевозможной «химией» и т. д.). Вредит коже и неправильный уход.
Значит, нужен правильный уход, способный компенсировать действие неблагоприятных факторов. Для этого разработан большой ассортимент косметики для животных, продавец должен помочь с оптимальным выбором для конкретного питомца.
По назначению зоокосметику можно разделить на следующие группы:
- косметика гигиеническая (для повседневного ухода),
- декоративная (для шоу- и салонного груминга),
- косметика с лечебно-профилактическим эффектом.
Какие преимущества даёт каждая из них?
С косметикой для животных по жизни. Средства для повседневного ухода
Косметика для животных, среди которых средства для ухода, может иметь маркировку «для кошек» и «для собак» или универсальную «для кошек и собак». Покупатели часто спрашивают, почему нельзя использовать, к примеру, шампунь для людей. Дело в том, что у собак и кошек тоньше роговой слой кожи, меньше потовых желез, PH кожи также отличается от человеческого. Регулярное воздействие неподходящего моющего средства на кожу собак и кошек крайне нежелательно. Вообще у животных частое мытьё с шампунем требует потом применения средств, восстанавливающих, увлажняющих и защищающих кожу и шерсть.
Для регулярного ухода выпускают шампуни, мыло, кондиционеры, бальзамы-ополаскиватели, спреи, краски, мелки. Из этого шампуни — самый массовый и популярный товар.
Виталий Кожемякин, CEO компании Muzzle:
«Сегодня покупателю удобно приобретать средства для регулярного ухода из одной серии. Как правило, такие продукты дополняют и усиливают действие друг друга. Именно по такому принципу была создана уходовая линейка косметики для животных от Muzzle. Она “закрывает” все потребности владельца собаки или кошки в ежедневном уходе. В ней есть гипоаллергенный шампунь, бальзам-кондиционер, спрей от колтунов, крем, воск для лап… По анализу продаж, именно серии продаются лучше всего, и они – наиболее популярные позиции в ассортименте».
Шампуни могут быть как жидкими (абсолютное большинство), уже готовыми к применению, так и твёрдыми. Главная особенность шампуня указывается сразу после названия: текстурирующий, для белых животных, увлажняющий, «объём и блеск», для восстановления сухих и повреждённых волос и т. п. Для щенков и котят предназначены гипоаллергенные составы «без слёз».
В поездке и вообще там, где есть проблема с водой, можно использовать так называемые «шампуни без смывания», «сухие шампуни» (пудры) и влажные чистящие салфетки для шерсти.
Кондиционеры, бальзамы-ополаскиватели используют для обработки после мытья для подчёркивания текстуры шерсти, придания ей блеска, облегчения расчёсывания и распутывания колтунов. Есть и комбинированный шампунь-кондиционер.
Шампуни и мази для лап. Первые эффективно смывают городскую грязь и техническую соль. Содержащиеся в них экстракты лекарственных растений снимают раздражение и способствуют заживлению мелких травм. Мази могут быть как защитными (наносят до прогулки), так и снимающими раздражение (после прогулки и смывания соли).
Александр Парфенов, директор компании Agree’s FOR PETS:
«Часть владельцев для мытья кошек и собак дома до сих пор используют недорогие “человеческие” шампуни и мыло, и это не лучший вариант для питомца. На рынке есть профессиональная косметика для груминг-салонов, но она не всегда подходит для домашнего применения. Лучше всего использовать средства, созданные специализированными компаниями с учётом особенностей питомца.
Основной тренд в создании уходовой косметики сегодня – точечные решения и индивидуальный подход. Например, Agree’s FOR PETS создаёт рецептуры для “хвостатых” членов семьи с 2016 года и в каждом продукте старается учесть множество индивидуальных факторов: породу, жёсткость шерсти, её цвет».
Косметика для животных, которая побеждает
На шоу-выставках хороший груминг является непременной составляющей победы, наряду с природными качествами животного и грамотным хендлингом. Профессиональная шоу-косметика для животных в руках знающего грумера придаёт питомцам эффектный внешний вид, скрадывает недостатки, подчёркивает достоинства в полном соответствии со стандартом породы.
Линейки шоу-косметики включают несколько средств для последовательного применения — сперва следует этап гигиенической очистки шерсти, затем её кондиционирования и улучшения декоративных свойств. Некоторые средства очень узкоспециализированы (например, спрей для создания прикорневого объёма или составы для обработки шерсти на разных участках). Частое мытьё с шампунем требует применения средств, восстанавливающих, увлажняющих и защищающих кожу и шерсть, или шампуня, в состав которого уже включены вещества с такими свойствами.
Широко используются средства для удаления «слёзных дорожек», маскировочные оттеночные пудры и мелки для быстрой коррекции внешнего вида шерсти, пудры и спреи для придания шерсти объёма, лаки, пенки, спреи для укладки шерсти.
Косметика для особых поручений
Это косметические средства для животных с особыми потребностями или даже обладающие лечебно-профилактическими свойствами. Например, шампуни и спреи репеллентные, противопаразитарные, антиаллергические-противозудные, с антибактериальным и противогрибковым эффектом. Часто их рассматривают как подгруппу средств для повседневного ухода, что не совсем верно.
Продаём, но с умом
Вернёмся к началу: кому мы продаём и для какой цели. Для регулярного ухода за здоровым животным прекрасно подходят обычные средства. НО! Иногда ярлык «профессиональный» используют для обозначения очень качественной и дорогой косметики для животных, предназначенной для повседневного ухода. Продавец должен знать, что «профессиональное» из имеющегося ассортимента относится к такой продукции, а что — к шоу-косметике.
Профессиональную косметику для шоу-груминга стоит продавать профессиональным же грумерам или регулярно выставляющим своих питомцев владельцам, обучившимся этому мастерству.
Рядовому владельцу перед выставкой, если у него нет высоких притязаний (у кого есть — обращаются к грумеру), требуются просто хорошие комбинированные средства плюс иногда немного декоративной косметики (подмазать нос или почистить «слёзные дорожки»). И если всё-таки продали профессиональное средство, которое выпускается в концентрированном виде, — напомнить покупателю о необходимости обязательного разбавления концентрата.
Лечебно-профилактическая косметика для животных также требует вдумчивого подхода. Продавец-консультант может смело рекомендовать практически здоровому животному тот или иной шампунь от перхоти или запаха, но если владелец признался, что у питомца есть поражение кожных покровов, сильный зуд и т. п., рациональнее переадресовать его к ветеринарному врачу, чтобы не попасть в ситуацию «от ваших средств только хуже стало».