На основе материала Амруты Шридхар, старшего аналитика Euromonitor International
Для всех предпринимателей, которые занимаются в той или иной форме продажей товаров или услуг, важно понимать, кто же является их покупателями. Однако, группируя потребителей исключительно по демографическим характеристикам при изучении их покупательского поведения и обстоятельств принятия решений о покупке, мы можем получить искажённое представление об их ежедневных привычках и выборе жизненного стиля в долгосрочной перспективе. Ежегодные обзоры EuromonitorInternational позволяют взглянуть на потенциальных клиентов с другой стороны и определяют типажи потребителей, основывающиеся на персональных характеристиках, как в мировом масштабе, так и на уровне отдельных стран. Такая группировка потребителей позволяет прояснить:
- Какие нужды потребителей должны стать стимулом для ваших инновационных разработок?
- Как меняются привычки и предпочтения потребителей?
- Как можете вы приспособить ваши услуги и продукты в соответствии с тем, что ценят ваши клиенты?
- Кто является вашим ключевым потребителем на специфическом рынке?
- Какими способами можно оптимально заинтересовать покупателей различных типов?
- Где ваши продажи и маркетинговые вложения произведут наибольший эффект?
В 2017 году исследователи Euromonitor включили в свой обзор данные по покупателям из 21 страны (среди которых были и развитые, и развивающиеся) и определили 100 потребительских типов на уровне стран, которые затем были сгруппированы в 8 типов глобального уровня.
Данная классификация, построенная в соответствии с персональным поведением и особенностями потребителей (такими как использование медиа, покупательское поведение, индивидуальные желания и т.д.), даёт компаниям возможность более креативно мыслить и запускать продукты, приспособленные к их интересам и поведению. А также даёт ответы на ряд важных вопросов, например, насколько важна цена для тех, кто планирует покупки, чьими советами руководствуются покупатели – масс-медиа или знаменитостей, какова роль импульса при совершении покупок, как жизненные убеждения влияют на принятие решений о покупке и пр.
В приведённом ниже обзоре будут рассмотрены профили потребительских типов, мотивации, которые сочетаются с каждым типажом потребителя, источники, где потребители ищут и покупают продукты, а также различные виды таргетирования глобальных типов потребителей.
УВЕРЕННЫЙ ТРАДИЦИОНАЛИСТ (SECURE TRADITIONALIST)
- «Я доволен своим местом в жизни»
Демографические данные:
20% мировых потребителей
53% – мужчины
Средний возраст – 41 год
Уверенные традиционалисты активно избегают шопинга. Они редко разыскивают товары известных брендов или премиум-продукты и предпочитают скорее сэкономить, нежели потратить. Их среднегодовой доход на семью составляет 34 594 доллара США.
Уверенные традиционалисты весьма устойчивы в своих действиях. На них очень трудно повлиять, поскольку они редко делают импульсивные покупки, редко пробуют новые продукты и обычно придерживаются стратегии необходимых приобретений. Потенциально их могут заинтересовать скидки и распродажи, позволяя выбрать наиболее дешёвые варианты. Поскольку шопинг им, как правило, не доставляет удовольствия, ретейлеры и производители, предоставляющие максимально удобный и эффективный сервис, имеют больше шансов на возвращение этих клиентов.
В сравнении с представителями других типажей потребителей маркетинг влияет на уверенного традиционалиста в наименьшей степени. Поскольку представители этой категории обычно продолжают приобретать то, что привыкли покупать всегда, а также слабо подвержены тенденциям и веяниям моды, нужно очень постараться, чтобы продать уверенным традиционалистам товары дорогостоящие или не являющиеся необходимыми. Напротив, маркетинговые стратегии, затрагивающие уверенных традиционалистов и имеющие цель заинтересовать их, должны быть направлены на экономию или приобретение товаров по сниженным ценам.
Уверенные традиционалисты по-прежнему ищут товары и делают покупки в основном в магазине. Поскольку они существенно не отклоняются от списка своих обычных покупок, то для положительного решения о покупке ими товаров брендам и розничным продавцам необходимо следить за тем, чтобы скидки и специальные предложения на эти продукты были чётко обозначены.
При работе с такими клиентами стоит избегать маркетинговых экспериментов, сделать процесс шопинга следует как можно более удобным, быстрым и эффективным. Тогда, скорее всего, клиент будет удовлетворён и обязательно вернётся за покупкой ещё раз.
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ АКТИВИСТ (EMPOWERED ACTIVIST)
- «Я верю, что у меня есть возможность что-то изменить»
Демографические данные:
17% мировых потребителей
55% – женщины
Средний возраст – 40 лет
Заинтересованные активисты чувствуют, что могут сделать жизнь лучше. Такие типажи потребителей вовлечены в глобальные проблемы и, как следствие, предпочитают хорошее качество и надёжные товары, чтобы снизить количество отходов. Их среднегодовой доход на семью составляет 38 842 доллара США.
Заинтересованные активисты ценят собственное благополучие, равно как и включаются в глобальные проблемы, и готовы платить больше за продукты, которые соответствуют этим стандартам. Заинтересованные активисты связывают эти особенности с высококачественными продуктами, не ориентируясь исключительно на известность марки.
На заинтересованных активистов часто оказывают воздействие самые различные маркетинговые ходы, но чаще они ориентируются на социальные медиа или традиционные каналы, в особенности телерекламу и программы лояльности клиентов. Бренды и ретейлеры, которые активно работают через социальные медиа, особенно экологической и этической направленности, наиболее вероятно могут взаимодействовать с этим типом потребителей и зарабатывать покупательскую лояльность через распространение соответствующих идей и приоритетов.
Заинтересованные активисты являются активными покупателями как в обычных магазинах, так и в онлайн-маркетах. Бренды и розничные продавцы должны обеспечить равную возможность продавать свои товары и полноценно обслуживать клиентов на обеих платформах, чтобы позволить представителям этих типажей потребителей принимать быстрые решения по покупке продукта и получать от этого удовольствие. Также все продукты должны иметь чёткие описания на этикетках, чтобы покупатели смогли легко найти те продукты, употребление которых соответствуют «экологически чистому» образу жизни.
Ещё раз обозначая приоритеты, отметим, что заинтересованный активист при покупке большое значение придаёт качеству – за него он готов заплатить больше. Наибольшее предпочтение – био-продуктам из экологически чистого сырья, не обязательно известных брендов или являющихся товарами премиум-класса. Затем он обращает внимание на соотношение цена–качество, так как следит за тем, сколько тратит. Компании и бренды, которые хотят ориентироваться на этот тип потребителей, должны рассмотреть возможность инвестирования в партнёрские отношения и сотрудничество с наиболее известными ассоциациями в сфере экологии для того, чтобы те смогли повлиять на отношения заинтересованного активиста к бренду в позитивном плане.
КОНСЕРВАТИВНЫЙ ДОМОСЕД (CONSERVATIVE HOMEBODY)
- «Семья для меня важнее всего»
Демографические данные:
16% мировых потребителей
52% – мужчины
Средний возраст – 37 лет
Такие типажи потребителей, как консервативные домоседы, часто сфокусированы на персональных нуждах, таких как дом, семья и духовность. Испытывая дискомфорт от внимания к их персоне, они предпочитают, чтобы лидировали другие. Их среднегодовой доход на семью составляет 41 230 долларов США.
Консервативные домоседы редко совершают импульсивные покупки и аккуратны в вопросах траты денег. Они редко гоняются за известными брендами и премиум-продуктами. Вместо этого они предпочитают концентрироваться на необходимом и лишь иногда пробуют новые товары. При этом консервативные домоседы любят сам процесс шопинга и с удовольствием расхаживают по магазинам, хотя и не обязательно тратят при этом деньги. Запоминающийся и уникальный опыт шопинга, например, специальные предложения продавцов, магазины рop-up или ограниченные коллекции могут заинтересовать консервативных домоседов и потенциально привести к случайным импульсивным покупкам.
На консервативных домоседов влияют как социальные медиа, так и традиционные маркетинговые каналы, в особенности программы лояльности и ТВ-реклама. Компании с чёткими программами лояльности могут с уверенностью рассчитывать на повторные покупки представителей этой категории, если предложения совпадают с их стратегией экономии денег. Постоянное присутствие рядом (в том числе в самих магазинах) социальных медиа, поддерживающих их любовь к шопингу, может вдохновить консервативных домоседов на большие траты.
Консервативные домоседы по-прежнему регулярно совершают покупки в магазине. Однако представители этих типажей потребителей не используют этот канал так часто, как другие типы потребителей. Несмотря на то, что эта группа покупателей получает удовольствие от шопинга в обычных магазинах, доля просмотров и покупок на онлайн- и мобильных платформах с их стороны растёт. Поэтому для увеличения доли продаж среди потребителей этого типа продавцам не стоит пренебрегать интернет-платформами.
Консервативный домосед при покупке руководствуется ценой, соотношением цены и качества и придерживается этих принципов изо дня в день. Компании и ретейлеры, которым удастся предоставить этому клиенту чёткую и понятную витрину, где он увидит для себя возможности сэкономить на своих основных нуждах, скорее всего, обеспечат для себя повторные покупки этого клиента и лояльное отношение в будущем.
Иногда потребитель этого типа покупает новые продукты, которые появляются на рынке, но этикетки на этих продуктах должны более или менее соответствовать тем продуктам, к которым он привык. И если цена на новые товары будет более интересная, а качество не будет уступать, есть возможность, что консервативный домосед будет делать регулярные покупки нового продукта в дальнейшем.
ВДОХНОВЛЁННЫЙ АВАНТЮРИСТ (INSPIRED ADVENTURER)
- «Я стараюсь взять от жизни больше»
Демографические данные:
13% мировых потребителей
52% – женщины
Средний возраст – 38 лет
Вдохновлённые авантюристы любят испытывать новые ощущения. У представителей этих типажей потребителей большие планы, им интересно жить в мире без границ и быть самозанятыми. Большинство вдохновлённых авантюристов предполагают, что их расходы будут расти. Их среднегодовой доход на семью составляет 36 779 долларов США.
Вдохновлённые авантюристы осмотрительны в своих расходах и, помимо того что обращают внимание на цену, часто ищут качественные продукты, в том числе известных и премиальных брендов. Несмотря на это, они не придают слишком большого значения своей внешности или тому, что другие о них думают. Они склонны колебаться между брендами и товарами в зависимости от цены, также охотно пробуют новые товары или услуги, если таковые включают в себя то же, что и привычные покупки.
На вдохновлённых авантюристов более всего влияют традиционные каналы маркетинга, в особенности программы лояльности, телереклама и внутримагазинная реклама. Соответствующие маркетинговые кампании, подчёркивающие соотношение цены и качества в отношении премиальных и хорошо известных брендов, наверняка повлияют на решение о покупке для этих типажей потребителей. Компании и ретейлеры могут даже предложить вдохновлённым авантюристам некоторые альтернативные, более дешёвые опции в отношении привычных им покупок через программы лояльности, что, в свою очередь, может побудить вдохновлённых авантюристов пробовать новые товары и совершать больше импульсивных покупок.
Для проведения исследований и покупок представители этого покупательского типа используют сочетание онлайн-платформ и офлайн-магазинов. При этом для того, чтобы быстро сравнить цены и особенности интересующего их продукта, они используют свой планшет или компьютер. Тем не менее после получения информации в интернете вдохновлённые авантюристы, как правило, делают большую часть своих покупок в офлайн-магазинах. Компании и розничные продавцы, которые обеспечивают синхронизацию этих двух платформ, давая возможность купить товар в интернете, а затем получить его в магазине, могут увеличить продажи в этой группе потребителей.
Вдохновлённый авантюрист ориентирован на будущее, осторожно тратит свои деньги, откладывая на достижение более крупных жизненных целей, таких как переезд за границу или открытие собственного бизнеса. Производитель с конкурентоспособной ценой на продукцию, скорее всего, соблазнит вдохновлённого авантюриста в пользу своего продукта при условии идентичного качества привычного для него товара. Вдохновлённый авантюрист имеет потенциал для того, чтобы стать ключевой аудиторией для новых брендов и компаний, которые хотят расширить своё присутствие на рынке. Предложения от брендов и розничных продавцов относительно альтернативных дешёвых вариантов обычных для него покупок, особенно через различные программы лояльности (розыгрыши, награды и т.д.), также могут облегчить принятие решений у этого типа потребителя и потенциально привести к более частым импульсивным покупкам.
НЕУСТРАШИМЫЙ СТРАЙВЕР (UNDAUNTED STRIVER)
- «Я хочу иметь лучшее и быть лучшим»
Демографические данные:
13% мировых потребителей
57% – мужчины
Средний возраст – 37 лет
Неустрашимые страйверы хорошо технически подкованы и заботятся о своём внешнем виде. При шопинге они заинтересованы в том, чтобы пробовать новое, и часто ищут брендовые и премиальные товары. Среднегодовой доход представителей этого типажа потребителей на семью составляет 54 618 долларов США.
Неустрашимые страйверы наслаждаются жизнью и не слишком озабочены планами на будущее. Они, как правило, больше любят тратить деньги, нежели их копить, и регулярно делают импульсивные покупки. Главным двигателем такого поведения неудержимого страйвера являются его инвестиции в собственный статус и имидж, они придают большое значение тому, что другие о них думают, и заинтересованы в том, чтобы выглядеть актуально, соответственно последним тенденциям и стилям. Они с энтузиазмом подходят к тестированию новых товаров и экспериментируют с различными брендами, а также активно ищут премиальные и хорошо известные брендовые товары, даже если им за это приходится платить больше. Хотя они и обращают внимание на цену и качество, они не придают этим вещам такое же значение, как представители других типажей.
Натура неустрашимых страйверов, делающая важным их внешний вид, а также неослабевающий интерес к меняющимся тенденциям, помогают компаниям порождать интерес к покупкам у представителей этого типажа потребителей. Хотя неустрашимые страйверы подвержены действию всех маркетинговых каналов, среди них высок интерес к цифровой информации, социальным медиа и рекомендациям знаменитостей. Помимо того, что соответствующие маркетинговые кампании часто наилучшим образом подчёркивают стиль, который неустрашимые страйверы стремятся воспроизводить, также учитываются персональные вкусы и преференции этой категории потребителей, акцентируя внимание на примерах для подражания в социальных медиа. В итоге эти кампании становятся намного более эффективными.
Неустрашимый страйвер стремится совершать большинство своих исследований и покупок в интернете, с помощью своего компьютера или планшета. Однако он по-прежнему часто пользуется услугами обычного магазина. Являясь уверенным и технически подкованным пользователем в мире мобильных платформ, он обеспечивает уверенный рост продаж на данном направлении. Поэтому компаниям следует продолжать инвестировать в мобильные платформы, обеспечивая их эффективность и удобство в использовании.
ТЩАТЕЛЬНЫЙ ПЛАНИРОВЩИК (CAUTIOUS PLANNER)
- «Я знаю, чего я хочу в жизни»
Демографические данные:
9% мировых потребителей
54% – женщины
Средний возраст – 45 лет
Представители этого потребительского типажа, тщательные планировщики, аккуратны с денежными тратами и редко делают импульсивные покупки. Им более удобно покупать традиционными способами, они реже пользуются кредитными картами. Их среднегодовой доход на семью составляет 37 633 доллара США.
Тщательные планировщики определяются с тем, что им необходимо купить, ещё до визита в магазин и редко отклоняются от своего списка, чтобы сделать импульсную покупку и приобрести что-то, помимо необходимого. Хотя они придают большое значение экономии, низкие цены и подсчёт денег – не самое главное, на что тщательные планировщики обращают внимание, когда принимают решение о покупке. Они имеют высокую степень лояльности к определённым категориям, предпочитают испытанные и испробованные товары и готовы платить больше за эти продукты, даже если имеется более дешёвая альтернатива. Массовые предложения и многопакетные скидки соответствуют предпочтениям потребителей этого типа, поскольку позволяют им потратить меньше денег на продукты, которые они покупают регулярно.
Тщательный планировщик чаще всего подвержен воздействию традиционных маркетинговых каналов, таких как программы лояльности, ТВ-реклама и внутримагазинная реклама. Тем не менее, в силу предварительного планирования и крепкой приверженности определённым продуктам и маркам, заинтересовать представителей этого типажа потребителей новыми товарами довольно сложно. Компании, чьи продукты всегда покупают такие потребители, должны стараться сохранять конкурентную цену и предоставлять чёткую информацию о распродажах или скидках, если же разница в цене с более дешёвыми альтернативными продуктами становится слишком большой, есть опасность потерять этих покупателей.
Этот тип потребителей предпочитает получать информацию о продукте в интернете, с помощью своего компьютера или планшета, но совершать его покупку в обычном магазине. Поскольку покупатель тщательно определяется с выбором товара заранее, то, вероятно, именно момент изучения является оптимальным для того, чтобы повлиять на его решение о покупке. Компании и розничные продавцы, которые понимают природу предыдущих покупок потребителя этого типа и предлагают ему именно то, что может его заинтересовать – одинаковую возможность получения информации в обеих платформах, – имеют возможность для уверенного роста продаж среди этой группы покупателей.
УРАВНОВЕШЕННЫЙ ОПТИМИСТ (BALANCED OPTIMIST)
- «Я уверен в себе и в будущем»
Демографические данные:
9% мировых потребителей
60% – женщины
Средний возраст – 41 год
Уравновешенные оптимисты предпочитают качество количеству. Они осознают важность персонального здоровья и благополучия и распоряжаются деньгами с умом. Среднегодовой доход на семью представителя этого типажа потребителей составляет 49 868 долларов США.
Уравновешенные оптимисты являются прагматичными потребителями и обычно думают, как им тратить деньги. Тем не менее они придают большое значение собственному счастью, поэтому часто делают небольшие импульсивные покупки, чтобы порадовать друзей, семью или самих себя. Хотя представители этой группы время от времени приобретают товары проверенных брендов или премиум-продукты, большее значение они придают низкой цене и ищут сходные товары по более низким ценам. Уравновешенные оптимисты, вероятно, чаще, чем представители других категорий, колеблются между брендами в зависимости от цены.
Представитель типажа потребителя уравновешенный оптимист чаще всего подвержен воздействию традиционных маркетинговых каналов. Поскольку эти покупатели часто делают импульсивные покупки, чтобы побаловать себя и других, традиционные маркетинговые методы, такие как прямое предложение товаров в магазине или программы лояльности, которые позволяют приобрести дешёвые альтернативы на основе предыдущих покупок, в значительной степени стимулируют импульсивное покупательское поведение уравновешенных оптимистов.
Уравновешенные оптимисты получают удовольствие от шопинга и по-прежнему делают большинство покупок в офлайн-магазине. Однако они расположены к тому, чтобы проводить изучение товаров в интернете с помощью компьютера или планшета. Причиной этому может служить то, что онлайн можно быстро и легко сравнить цены на продукты, чтобы найти лучшие предложения. Чёткое сравнение цен и продуктов как в интернете, так и в магазине, может привести к более быстрому решению о покупке, в особенности если есть возможность воспользоваться скидками в сезон распродаж. Из-за огромного интереса такого потребителя к низким ценам, всякого рода дискаунтам и сравнениям цен онлайн и офлайн продавцу необходимо создать некую схему, которая простимулирует и сделает для него покупки более удобными.
ИМПУЛЬСИВНЫЙ ТРАНЖИРА (IMPULSIVE SPENDER)
- «Я люблю неожиданные приобретения»
Демографические данные:
5% мировых потребителей
54% – женщины
Средний возраст – 38 год
Представители категории покупателей импульсивные транжиры, как и следует из названия этой категории, часто делают импульсивные покупки, если чувствуют, что делают выгодное приобретение. Они страстно заботятся о себе и предпочитают жить настоящим, нежели думать о будущем. Импульсивные транжиры не особенно озабочены интернет-приватностью. Их среднегодовой доход на семью составляет 34 420 долларов США.
Импульсивные транжиры не получают удовольствия от шопинга и траты денег. Однако, вкладываясь в собственный имидж, они часто совершают импульсивные покупки и ценят в первую очередь товары класса премиум или произведённые известными брендами. Стремление идти в ногу с последними модными тенденциями может объяснить их импульсивное поведение в приобретении товаров; но оно может быть обусловлено также и тем, что они предпочитают товары, которые стоят заплаченных за них денег. Компании и ретейлеры, которые дают чёткую информацию о распродажах и акциях скидок, наверняка понравятся импульсивным транжирам: они полагают, что получают большую выгоду, и эта мысль может поощрять их поведение.
Импульсивный транжира очень привержен влиянию социальных медиа. Именно из них такие потребители получают информацию о последних тенденциях. Бренды и компании могут потенциально влиять на импульсивное поведение при шопинге, размещая ссылки на страницы своих магазинов в социальных медиа, и чётко обозначать свои кампании распродаж, особенно продуктов классов люкс и премиум.
Импульсивный транжира является активным потребителем мобильных платформ, как для получения информации о товарах, так и для покупок. Хорошо, если онлайн-платформа тесно связана с социальными медиаплатформами и все скидочные предложения как премиум, так и обычных продуктов чётко зафиксированы на всех платформах. Это поможет представителю этого типажа покупателей потратить ещё некоторую сумму денег, чтобы спонтанно купить модные товары по низкой цене, не тратя слишком много времени и усилий.
Ретейлеры должны также чётко планировать любые продажи, распродажи и скидки. Это поможет совершить больше покупок и даст возможность приобрести трендовые товары по низкой цене.
***
Итак, понимание покупательских привычек и предпочтений разных типажей потребителей позволяет компаниям, брендам и ретейлерам лучше соответствовать ожиданиям своих целевых покупателей. Они могут проанализировать первоначальную мотивацию и влияние различных методов маркетинга на пути к окончательной покупке, что в конечном счёте даёт ценную информацию о том, как заинтересовать ключевую аудиторию.
Потребители заинтересованы в экономии денег при принятии решения о покупке. Тем не менее лишь немногие ориентируются исключительно на низкую цену. Помимо цены, при покупке имеют значение и другие факторы: например, известность бренда или нахождение его в премиум-нише, экологичность, уникальный покупательский опыт и быстро меняющиеся тенденции моды. Компании и ретейлеры должны учитывать эти моменты при планировании обновлений линеек товаров, при продажах и маркетинге. Фокусироваться исключительно на цене совершенно недостаточно.
Рекомендации друзей и членов семьи, а также независимые потребительские обзоры существенно влияют на потребителей всех типажей и на их принятие решения о покупке. Это неудивительно, поскольку покупатели обычно считают эти источники надёжными и склонны скорее пробовать новые товары, которые уже получили положительные отзывы в кругу близких и знакомых.
И, конечно же, потребители всех типов в той или иной степени продолжают придавать значение соотношению цены и качества и обращают внимание не только на особенности и цену товара, но и на известность бренда и компании, а также на эффективный и удобный сервис. Компании, которые устанавливают чёткую систему коммуникации и создают аутентичные службы сервиса для полноценного сотрудничества со своей потребительской аудиторией, имеют преимущество при принятии потребителями решения о покупке.
Приложение
Таблица 1. Решения и причины для покупки
| Потребительский типаж | Шопинг в путешествиях | Покупка подарков | Покупки для собственного удовольствия |
| Уверенный традиционалист | Я редко выбираю направления для путешествий, основываясь на уровне шопинга в этих местах | Я редко покупаю подарки для моих друзей или семьи | Я редко делаю покупки для собственного удовольствия |
| Заинтересованный активист | Иногда я выбираю направления для путешествий, основываясь на уровне шопинга в этих местах | Я часто покупаю подарки для моих друзей или семьи | Я часто делаю покупки для собственного удовольствия |
| Консервативный домосед | Я редко выбираю направления для путешествий, основываясь на уровне шопинга в этих местах | Я редко покупаю подарки для моих друзей или семьи | Я редко делаю покупки для собственного удовольствия |
| Вдохновлённый авантюрист | Иногда я выбираю направления для путешествий, основываясь на уровне шопинга в этих местах | Иногда я покупаю подарки для моих друзей или семьи | Иногда я делаю покупки для собственного удовольствия |
| Неустрашимый страйвер | Я часто выбираю направления для путешествий, основываясь на уровне шопинга в этих местах | Иногда я покупаю подарки для моих друзей или семьи | Иногда я делаю покупки для собственного удовольствия |
| Тщательный планировщик | Я редко выбираю направления для путешествий, основываясь на уровне шопинга в этих местах | Иногда я покупаю подарки для моих друзей или семьи | Иногда я делаю покупки для собственного удовольствия |
| Уравновешенный оптимист | Иногда я выбираю направления для путешествий, основываясь на уровне шопинга в этих местах | Я часто покупаю подарки для моих друзей или семьи | Я часто делаю покупки для собственного удовольствия |
| Импульсивный транжира | Я часто выбираю направления для путешествий, основываясь на уровне шопинга в этих местах | Я часто покупаю подарки для моих друзей или семьи | Я часто делаю покупки для собственного удовольствия |