В прошлом году крупнейший специализированный ретейлер Великобритании Pets at Home, входящий в сотню самых успешных сетей страны, запустил новый формат заказов – «самовывоз через час» (one-hour click), при котором клиент заказывает товары и спустя час может забрать их в выбранном зоомагазине. С тех пор было оформлено более 300 тысяч таких заказов. Их популярность продолжает расти, и теперь они составляют 20% всех онлайн-покупок в сети. Для запуска формата one-hour click Pets at Home использовал систему управления заказами OneStock, чтобы как можно быстрее собирать заказы и доставлять в нужный магазин сети. Это позволяет снизить нагрузку на распределительные центры ретейлера. Услуга была развёрнута менее чем за шесть месяцев – сначала она начала работать в 40 магазинах, а затем в течение недели к ним добавились ещё 410.
Крис Холилэнд, директор по цифровым услугам в Pets at Home, говорит, что «самовывоз через час» не зря стал так популярен. Когда владельцы домашних животных совершают покупку, особенно если это корм для домашних животных или аксессуары – например, игрушки или лежанки – они хотят получить их как можно быстрее, чтобы порадовать своего любимца и порадоваться обновке самим. Всё-таки британцы не зря называют себя нацией любителей домашних животных, и в период пандемии питомцы стали ещё более значимыми членами семьи.
Компания OneStock, разработчик софта для такого формата самовывоза, опросила более 2 тысяч покупателей из Великобритании. Выяснилось, что 57% покупателей хотят пользоваться быстрой доставкой, а ровно половина респондентов использует «самовывоз через час».
Основатель и исполнительный директор OneStock Ромулус Григорас подчёркивает, что централизованно унифицируя видимость запасов на складе, компании могут наладить сбор товаров для каждого заказа из любого канала. А значит, розничные торговцы могут сделать покупки для клиентов более удобными и многовариантными.
В прошлом году продажи компании Pets at Home достигли £1,1 млрд($1,56 млрд). Это на 7,9% больше, чем в 2019 году.
Источник: Internet Retailing
