Искусственный интеллект меняет модель привлечения клиентов в онлайне

По всему миру искусственный интеллект (ИИ) начал менять привычную схему того, как покупатели находят бренды в онлайне, и это повышает цену любой ошибки в пользовательском опыте. По данным отчёта 2026 Digital Experience Benchmarks компании Contentsquare, заметны сразу два параллельных сдвига: рост «ИИ-входа» в воронку и удорожание внимания на фоне сокращающихся пользовательских сессий.

В IV квартале 2025 года трафик, приходящий из источников, связанных с ИИ, вырос на 632% год к году. Пока это лишь 0,2% всего трафика, но влияние уже отражается на других каналах: органический поиск сократился на 9%. Одновременно меняется качество аудитории. Конверсия визитов из нейросетевых источников выросла на 55% и достигла 1,3%, а показатель отказов по таким визитам снизился на 5%. Улучшения по отказам также отмечены в платном поиске (–3%) и органическом (–4%).

На фоне изменения каналов растёт стоимость привлечения. За последние три года стоимость одного визита увеличилась на 30%, включая рост на 9% год к году, тогда как общий объём трафика снизился на 4% по сравнению с прошлым годом. При этом «окно внимания» сужается: пользователи проводят на сайтах на 7% меньше времени, и решение о продолжении сессии принимается быстрее.

Contentsquare отдельно подчёркивает, что даже небольшие улучшения интерфейса и устранение раздражающих факторов могут давать заметный эффект. В отчёте приводится пример: снижение доли «раздражающих кликов» на 1,5 процентного пункта связано с ростом вовлечённости, в том числе с увеличением глубины просмотра примерно на одну страницу за сессию.

Ещё один участок, где опыт становится решающим, — поддержка и коммуникации. При совместной работе операторов и чат-ботов решается 57% обращений, тогда как при использовании только ботов — 29%. При этом в электронных письмах 64% обращений начинаются с негативного настроя, но если в ходе общения удаётся поменять тон на более позитивный, вероятность решения проблемы повышается до 67% против 28% без улучшения настроя.

Директор по маркетингу и партнёрствам Contentsquare Жан-Кристоф Питье отмечает, что бренды работают в условиях «двойной аудитории» — людей и ИИ-агентов. По его словам, даже небольшая доля ИИ-трафика уже даёт несоразмерно высокий сигнал намерения, а успех всё чаще определяется скоростью выявления и устранения разрывов в опыте, пока клиент их не заметил.

Отчёт основан на анализе более 99 млрд сессий, 500 млрд просмотров страниц, 22 млн диалогов службы поддержки и данных 6500 сайтов по всему миру. Сравнение проведено между IV кварталом 2024 года и IV кварталом 2025 года.

Источник: businesswire.com