Мультиформат: зоомагазины становятся сервисом

Владельцы питомцев сегодня тратят больше не только на корм и базовые товары, но и на здоровье, профилактику, уход и комфорт животных. И рынок быстро это почувствовал. Так классический зоомагазин начал превращаться в мультиформатный сервис, цель которого — сопровождать владельца и его питомца в любых ситуациях.

Александр Колчин

ИИ-ПОДКАСТ ЗООИНФОРМ*

Ретейл и новая экономика

Под мультиформатностью сегодня понимают переход зоомагазинов от «полки с кормами для домашних животных» к «точке заботы о питомце». В таком месте клиент получает не только товар, но и услуги для своего любимца: ветеринарную помощь, груминг, дрессировку, зоотакси и отель для животных.

Спрос на такой формат зоомагазина формируют три причины. Во многих домохозяйствах питомец воспринимается как член семьи, а его обслуживание — как постоянная часть повседневной заботы владельца.

Изменилась экономика ретейла. Когда корм, наполнитель и базовые аксессуары массово «ушли» в онлайн, офлайн-магазину потребовались новые источники трафика и маржи. Сервисы стали способом вернуть потребителя в физическую точку и стимулировать повторные визиты.

Стандартизация услуг, которые раньше зависели от конкретного специалиста, например, ветврача, позволила масштабировать их в рамках сети зоомагазинов.

История мультиформатных зоомагазинов

Один из первых примеров мультиформатной модели — американская сеть PetSmart. В 1994 году она начала сотрудничать с ветклиниками Banfield. В одном из магазинов сети открылся госпиталь. Позже к ним добавились груминг, дрессировка собак и передержка. Так зоомагазин постепенно превратился в сервисный центр для владельцев питомцев.

В Европе рынок Великобритании стал одним из первых, который показал, что связка «товары + ветеринарные услуги + груминг» может работать как масштабируемая бизнес-модель. С 2001 года компания Pets at Home начала развивать ветеринарное направление. К 2025 году группа объединяла уже 459 центров для питомцев, 343 груминг-салона и 448 ветклиник.

В Японии одним из первых примеров мультиформатности стала семейная компания Kojima, которая была основана в 1916 году. В 1990-х она начала открывать крупные зоомагазины с ветклиниками. Сегодня Kojima объединяет магазины, ветеринарные госпитали, груминг, гостиницы и центры дрессировки питомцев.

В Сингапуре похожую модель развивала фирма Pet Lovers Centre, основанная в 1973 году. В 2000 году компания открыла The Pet Safari — крупный тематический зоомагазин, где под одной крышей были объединены товары и сервисы для питомцев.

В Китае этот тренд начал развиваться позже, и не зоомагазинами, а сервисами. Pet’em — компания, разработавшая в 2015 году мобильное приложение экстренной помощи для питомцев, развивает комплексную модель, которая включает уход за животными, профилактические услуги, диагностику, ветаптеку и продажи зоотоваров.

В Южной Корее мультиформатные зоомагазины развивает компания Molly’s. В 2010 году она начала открывать ветеринарные клиники и груминг-салоны. В 2024 году фирма перешла к модели, когда магазин работает как пространство клиентского опыта: в нём не только продают товары, но и дают возможность протестировать продукты, пообщаться, а также устраивают мероприятия для владельцев животных.

В России крупные сети зоомагазинов появились в начале 1990-х годов. Переход к мультиформатной модели начался только в конце 2010-х, когда сети стали активно добавлять к магазинам сервисы: груминг-салоны, веткабинеты. В 2020-х этот подход оформился как экосистема вокруг владельца и питомца, где магазин становится не только точкой покупки, но и входом в разные сегменты услуг по уходу, поддержке здоровья и содержанию животного.

Мультиформатные федеральные сети

По данным ВЦИОМ, в России уже около 70% домохозяйств содержат питомцев. Общая численность животных-компаньонов оценивается более чем в 74 млн, включая около 49,2 млн кошек и 25,5 млн собак («Всероссийская перепись домашних животных»). По оценке «Зооинформа», в 2025 году объём рынка зоотоваров составил около ₽590 млрд, показав рост на 15,8% год к году. Но спрос по-прежнему сосредоточен в товарной категории (корма занимают долю в 83% на рынке), а не в услугах. Именно эта комбинация — высокая база владельцев животных и «кормовая» структура рынка — объясняет спрос в России на мультиформатные зоомагазины.

В этой ситуации сервисы становятся для ретейлеров инструментом удержания клиентов. Они позволяют перевести разовую покупку корма в регулярное взаимодействие: «товар + консультация + услуга». Такой подход формирует долгосрочную связь с клиентом и снижает зависимость от маркетплейсов.

Наиболее наглядный пример такой модели — «Четыре Лапы». К декабрю 2025 года, по данным компании, она управляла более 600 торговыми точками. Помимо розницы, фирме принадлежат 8 собственных ветцентров и 52 груминг-салона. У этих сервисов спектр услуг шире классических форматов: онлайн-консультации, гостиницы для животных, зоотакси, мобильные сервисы, образовательные мероприятия. Сеть развивает pet-friendly коллаборации с партнёрами. Фактически это формирование экосистемы, которая сопровождает владельца питомца.

Второй показательный пример — «Бетховен». Сеть позиционирует себя как омниканальную экосистему. Вместе с франчайзинговыми точками она насчитывает более 115 магазинов. Формат точек строится как «центр заботы о питомце»: в магазинах работают веткабинеты, аптеки и груминг-салоны. Масштабирование сервисов особенно заметно с конца 2010-х: примеры — партнёрство с груминг-компанией «Милорд» и запуск услуги вызова ветеринарного специалиста на дом.

Petshop.ru сочетает интернет-продажи с физической сетью примерно из 300 точек и дополняет их сервисами: бесплатные ветеринарные консультации, гостиницы для животных, выгул и груминг.

Мультиформат в регионах России

В регионах России мультиформатные зоомагазины успешно развивают локальные игроки. К ним относится «Красный Кролик», работающий в Новосибирске и Томске. По данным «Зооинформа», под брендом работает 58 зоомагазинов, 9 груминг-салонов и ветеринарная клиника.

Новосибирский «Мокрый нос», который за счёт франшизы превращается в федеральную сеть, также совмещает розницу с грумингом (Москва и Новосибирск) и ветеринарным направлением (Новосибирск).

«Зверополис» в Набережных Челнах работает в формате полноценного зооцентра: ветеринарная клиника, стационар, зоогостиница, груминг-салон, зоомагазин, ветаптека, лаборатория и консультации кинолога.

Сеть «Твой Друг» из Иркутска совмещает магазины, груминг-салон, ветеринарную аптеку и кабинет, зоогалерею, и доставку в день заказа. Кировский ZOKI — зоомагазины, ветаптеки с котокафе и гостиницей для кошек. 

Несмотря на тренд на мультиформатность на российском зоорынке, он пока не является повсеместным. Наиболее активно эта модель развивается в крупных федеральных или региональных сетях, в новых или флагманских магазинах и в больших городах. За пределами этого сегмента рынок чаще сохраняет классическую структуру: отдельный зоомагазин, отдельная ветеринарная клиника и параллельно — продажи через маркетплейсы.

Юлия Долженкова,
директор по развитию «Зооинформа, куратор деловой программы Саммита зообизнеса России»:

Много лет иностранные ретейлеры и консультанты рассказывали нам, что сервис — это то, что будет держать офлайн на плаву. И многим не хотелось в это верить, а кто-то даже активно возражал. Теперь мы видим: корм уходит в онлайн, а груминг, ветпомощь и совет специалиста возвращают человека в магазин. И будущее нашего ретейла решается, думаю, именно здесь, а не в ценовых войнах с маркетплейсами.

Сервисы вместо полки

Мультиформатный зоомагазин появился как ответ на уязвимость классической розницы, которая стала особенно заметна с ростом продаж в онлайне. Сети начали добавлять услуги, которые сложнее перенести в онлайн: ветеринарную помощь, груминг, экспертизу, гостиницы, передержку, дрессировку, мероприятия для владельцев животных.

Российский зоорынок остаётся товарным, но розница уже ищет рост не только на полке. Мультиформатность превращает магазин в точку регулярного контакта с владельцем питомца — и именно там начинается новая борьба за лояльность.

Это меняет экономику контакта с клиентом. Покупатель приходит не только за кормом, а за комплексным решением: проверить здоровье питомца, подобрать систему питания, записаться на груминг, получить консультацию. Такой формат повышает частоту визитов, помогает продавать сопутствующие товары «рядом с услугой» и даёт компании больше данных о питомце и его владельце, что позволяет персонифицировать предложение.

Для потребителя мультиформатная модель удобна тем, что больше задач можно решить в одном месте, а сервис становится более предсказуемым.

*Подкаст создан полностью ИИ. Возможны неточности и ошибки интерпретации.