Поиск

Сергей Мендоса. Ветеринарные клиники «Белый клык» в эпоху больших перемен

Белый клык

Беседовала: Татьяна Катасонова

Фото: depositphotos, freepik

С конца февраля ветеринарные клиники в России работают в новой реальности. Нехватка привычных средств для лечения – одна из ведущих тем, которую «Зооинформ» неоднократно освещал в последние месяцы. Однако на этом проблемы не заканчиваются. Усилился кадровый голод. Специалисты, которые имели репутацию одних из лучших, уезжают в другие страны. Рвутся связи с зарубежными коллегами, что тоже серьёзно беспокоит многих врачей. Тем не менее, лечебные учреждения продолжают работать и оказывать помощь больным животным. Главный редактор журнала «Зообизнес в России» Татьяна Катасонова поговорила с генеральным директором сети клиник «Белый Клык» Сергеем Мендосой-Истратовым, чтобы понять, как ситуация отражается на его бизнесе и отрасли в целом.

— Что происходит в клиниках «Белый клык» с препаратами? Всего ли хватает?
— Были перебои с поставками с конца февраля, в основном из-за нарушения логистических цепочек. Сейчас стало чуть получше. Какие-то препараты пропали, с вакцинами были сложности, но некоторые из них вернулись. Всё это не парализовало нас, но сильно усложнило работу наших снабженцев. Наркоз тоже есть. Были большие проблемы с поставками газа, но ситуация наладилась.

Мне трудно оценить, как это сказалось на всей индустрии. У нас компания большая. Возможно, при наличии дефицита поставщик даёт нам какие-то преференции.

Сейчас появилось очень много серых поставок. Везут «Золетил» из Китая, например. Но такие препараты покупаются за наличные, мы не можем этого делать. Я даже не знаю, параллельный ли это импорт или контрабандные ввозы. Как правило, какие-то частные лица покупают, например, в Китае, и сюда везут. Конечно, растут и цены, но на них сказывается вообще вся ситуация в целом.

Из вакцин сейчас далеко не все наименования есть в наличии. При этом появился чешский препарат, которого раньше не было. Так или иначе, возможность вакцинировать животных в «Белом клыке» сохраняется, мы продолжаем работать. В этой части я не вижу чего-то критичного. Раньше у нас проблемы тоже возникали периодически, и нередко довольно жёсткие. То с одним лекарством перебои, то с другим, то запреты, то на таможне всё встало – такое было не раз. И это меня как раз не очень пугает. Если бы заблокировалось и пропало всё – тогда да. Но сейчас нет такой ситуации.

поставки ветпрепаратов

Много разговоров о том, что ухудшение поставок из-за рубежа даёт толчок для развития отечественного фармпроизводства. Но это так быстро не работает. Со временем, наверное, какие-то изменения будут, но для этого должны сложиться определённые условия. Производство здесь должно стать выгоднее, чем «чёрные» или «серые» поставки из Китая. Если это произойдёт, то у отечественной фармацевтической отрасли появится стимул развиваться, однако в любом случае быстрых результатов ждать не приходится.

— Теперь перейдём к кадровому вопросу. В «Зооинформ» пришло письмо из Казахстана, в котором говорится, что благодаря приехавшим из России врачам у них очень поднялся ветеринарный сервис. Сколько врачей с конца февраля покинули клинику «Белый клык», уехав за рубеж, и насколько хороши эти специалисты?
— У нас врачи все хорошие. Каждый человек, который уезжает, — для нас большая потеря, мы очень переживаем. За восемь месяцев уехало 20 специалистов, а было около 150 врачей. В общей сложности в компании «Белый клык» работает больше 400 сотрудников. Из младшего персонала тоже уезжают, но это не столь критично для нас, поскольку их можно заместить. Кроме того, там не такие большие потери. Уезжают те, кто может как-то устроиться за рубежом, у кого опыта и знаний достаточно, чтобы их сразу взяли работать.

20 ветеринарных врачей — это больше 10%. Если в клинике 10 человек, один уехал – работа не остановится, безусловно. Бизнес это не парализует. Меня расстраивает тот факт, что за короткий промежуток времени уехало много людей, труд которых делал нашу страну лучше. Работа этих людей – лечить животных. В этом они хороши, в этом приносят пользу. И так произошло не только у нас, но и в других клиниках. Но, так или иначе, мы продолжаем делать свою работу, и стараемся делать её хорошо.

Я не слышал, чтобы какие-то клиники сейчас закрывались. Количество клиентов если и уменьшается, то не сильно и предположительно по причине снижения покупательской способности. При этом мы наблюдали два больших всплеска посещений сразу после 24 февраля примерно в течение месяца и в сентябре. Но они были связаны, к сожалению, с отъездом, когда люди чипировали и прививали своих животных. Это не только у нас в клинике, а везде. Но собрать данные по всем организациям очень тяжело.

ветеринария— Контакты с зарубежными коллегами: что здесь изменилось в плане отношения и возможностей?
— Было тяжело, когда ещё в 2014 году иностранцы стали рвать отношения с Россией. Мне кажется, что эти связи должны сохраняться всегда, при любых обстоятельствах. Я, к счастью, вообще не ощущаю дефицита информации. Если нам надо с кем-то контактировать, с нами все нормально общаются – из европейской части. Однако в этом году «Белый клык» никому даже не предлагал приехать и читать лекции на NVC, заранее понимая, что это бессмысленно. Приехать в принципе нельзя – даже если захочешь. Пока что это не сказывается на качестве постдипломного образования, потому что всё происходит очень медленно. Но в перспективе, если ситуация будет сохраняться долгие годы, мы можем очень многое потерять.

— Резюмируя вышесказанное – как вы в целом оцениваете ситуацию с ветеринарными услугами?
Ситуация сложная, но ничего критического не происходит, можно работать, можно приспособиться. Надо продолжать лечить. Если мы прекратим это делать, то что, лапки кверху? С чего вдруг? Животные продолжают болеть, им нужна помощь. Людям нужна помощь. «Белый клык» эту помощь может оказывать. У нас достаточно ресурсов и человеческих, и материальных. Думаю, что это касается всей ветеринарии. Недавно прошедшую NVC посетило почти 6 тысяч человек. Настрой был рабочий — да, люди меньше веселились, занимались делом. Но всё равно это говорит о том, что народ работает. Число людей, которые пришли на конференцию — это объективный показатель.

Но Мастерференцию Vet.Camp мы проводить, наверное, не будем. Я думаю, что это перебор. Мы провели NVC, мне очень понравилась атмосфера и ощущения, которые остались у посетителей. Люди ходят сейчас с определенной тревогой. И вот такая отдушина очень нужна. Я первый день ходил там совсем невесёлый, а потом меня отпустило и стало полегче. Потому что происходит активное общение, все разговаривают про работу. Про политику тоже, конечно, делятся своими переживаниями. Людям нужно общаться, чтобы как-то сохранять своё психическое здоровье. И мне кажется, что это было полезное психотерапевтическое мероприятие.

Дополнение: взгляд из отдела снабжения

Алексей Моисеев, руководитель отдела закупок СВК «Белый Клык»

— В наличии ли у вас необходимые препараты и расходные материалы? И какова в отношении поставок самая большая проблема?
— У нас, как и у всех, сложная ситуация с вакцинами. Пока есть всё, но поступления волнообразны – и это как раз самая большая проблема поставок. Мы не можем нормально планировать, как раньше. Иногда нам дают 20 доз вакцины определённого вида на все наши клиники. Приходится делить. Если раньше у нас был товарный запас на две недели, то сейчас есть некоторые позиции, которые мы закупили чуть ли не на год. Клиника «Белый клык» в Митино закрылась на ремонт, и мы перераспределили препараты оттуда.

Не надо забывать, что очень много специалистов уехало. В итоге сейчас у нас круглосуточно работает только филиал в Крылатском. Если бы и Строгино, и Пресня работали в полную силу, были бы более серьёзные проблемы с препаратами.

— Получается, что вы делаете запасы, поскольку у вас есть такие возможности. Не означает ли это, что более маленькие организации не могут чего-то купить, потому что вы всё скупили?
— Возьмём, опять же, вакцины — самую больную тему. Поставщик сам распределяет их по клиникам. Например, к нему поступила тысяча доз, мы готовы взять 400, но у него есть другие клиники, поэтому нам поставщик может отпустить только 150. При этом мы всё же немного пользуемся приоритетом, поскольку компаниям с нами престижно работать. Пул поставщиков с февраля у нас не поменялся. Мы хорошие плательщики, у нас хорошие связи и объёмы, и они заинтересованы в поставках нам.

— На NVC было высказывание о том, что нет расходных материалов, что-то заканчивается и больше не будет доступно. Как у «Белого клыка» обстоят с этим дела?
— Могу сказать на примере хирургии. Раньше ветспециалисты клиники «Белый клык»  оперировали в халатах только определённой марки. Потом согласились на другую марку. Теперь согласны на любые халаты, у которых есть манжеты, и мы уже настроены на то, что будем стерилизовать нестерильные.

ветпрепараты и расходные материалы

Производители игл сменились, больше стало китайской продукции. Мы заводили ранее европейскую номенклатуру, и до 24 февраля у нас были строго определённые марки. Сейчас порядка 10 разных наименований — берём то, что есть и подходит.

Закупаем всё равно импортное. Только презервативы для УЗИ отечественные. Но в целом мы меняем производителей. Раньше всё было преимущественно западного производства, а сейчас больше Китая. Что касается качества, то нам компании привозят экземпляры на пробу. Что-то мы отбраковываем, что-то остаётся. И, по крайней мере, со стороны врачей не было жалоб, что качество нестабильное.

Российские вакцины мы готовы покупать, но наши врачи не хотят брать. Да и многих владельцев животных это не устраивает. В сентябре, мы за два дня выполнили месячную норму по вакцинации и чипированию. Нужны были только европейские препараты.

— Есть какие-то собственные прогнозы у вас, как всё будет дальше развиваться?
— Переживаем, что может быть хуже. Поставщик привозит нам вакцины и сам не может ответить, будут ли они в дальнейшем. Всё на грани — если будет ещё какой-то скачок, у нас их выберут за день. Цены увеличились. В сентябре был очередной скачок цен. На некоторые вакцины стоимость увеличилась почти в два раза. Поставщики страхуют риски. При этом они не скрывают, что поставки идут по параллельному импорту. Закупает «Белый клык» всё как положено, по «тёмным» схемам не работаем. Подорожало всё: наркоз, онкопрепараты. Прейскурант сейчас пересматривается чуть ли не раз в неделю. Не хотелось бы, чтобы подорожание уменьшило поток посетителей, и нам хватало ресурсов только за счёт этого.