Зоотовары стали одной из самых редко возвращаемых категорий в e-commerce Швейцарии

Товары для домашних животных возвращают значительно реже, чем одежду или спортивные товары. К такому выводу пришли аналитики крупнейшего швейцарского онлайн-ритейлера Galaxus, проанализировав структуру заказов за 2025 год.

В общем рейтинге всех категорий интернет-торговли зоотовары заняли 13-е место по доле возвратов с показателем всего 1,2%. Для сравнения: чаще всего жители Швейцарии возвращают купленную онлайн одежду — на эту категорию приходится 7,94% возвратов. Далее следуют часы и ювелирные изделия (4,6%), спортивный инвентарь (3,3%), автомобильные товары (3%) и предметы интерьера (2,6%).

Внутри самой категории товаров для животных показатели распределились неравномерно. Чаще всего покупатели оформляют возврат на одежду для собак (11%), освещение для аквариумов (10%) и дверцы для кошек (5%). В то же время корма для питомцев возвращают крайне редко: доля возвратов корма для рыб составила 0,4%, для грызунов — 0,33%, а для рептилий — всего 0,12%.

Главной причиной возврата зоотоваров в 48% случаев становится неподходящий размер. При этом в подкатегории одежды для собак из-за неверного размера возвращается 80% вещей, а в подкатегории мисок для кормления — 45%. Среди других причин покупатели Galaxus отмечали неудовлетворительное качество (10%), несоответствие товара описанию на сайте (4%) и неоправдавшиеся ожидания от покупки (4%). Остальная доля возвратов пришлась на логистические или личные причины, такие как слишком поздняя доставка или потеря актуальности товара.

На основании полученных данных маркетплейс Galaxus, принадлежащий швейцарской ритейл-группе Migros, планирует улучшить карточки товаров для животных. В частности, на сайте появятся новые интерактивные функции, которые позволят клиентам самостоятельно дополнять информацию о продуктах, включая более точные таблицы размеров и руководства по совместимости аксессуаров.

Источник: globalpetindustry.com