Все разделы
Наши издания
Телеграм
Карта зообизнеса
Профиль
Важнейшей частью на Саммите зообизнеса России стал отраслевой блок выступлений. В нём владельцы и руководители ключевых компаний делились своим опытом, реальными бизнес-кейсами и рассказывали участникам мотивирующие истории. В этом году это были истории о выборе стратегии, тактики и в целом – пути в новых экономических реалиях.
Во второй части отраслевого блока слушатели Саммита стали участниками public-talk, где обсудили мотивацию сотрудников, этические моменты маркетинга и другие вопросы.
Текст: Александр Колчин
Фото: предоставлены организаторами
ИИ-ПОДКАСТ ЗООИНФОРМ*
Ветеринария: рост через кураторство
Руководитель розничной сети ветеринарных клиник Vet Union Ирина Корнилова рассказала о повышении лояльности и прибыли через клиентоцентричные услуги.
Рынок ветеринарных услуг продолжает расти. В 2023 году в стране насчитывалось 3356 ветеринарных учреждений, из которых 1648 — частные. Помощь, по данным Росстата, получили 8,3 млн кошек и 5,5 млн собак. Демографы наблюдают тренд отсрочки рождения первого ребёнка в семьях, роли в домохозяйствах изменяются: питомцы всё чаще становятся полноценными членами семьи. Это стимулирует спрос на высококачественную помощь в ветклиниках и профилактику заболеваний.
Приоритетом для многих клиник становится качественная ветеринарная помощь, и ключевую роль в обеспечении высоких стандартов обслуживания может играть ветеринарный куратор. Этот специалист координирует процесс лечения питомцев и взаимодействие между владельцами животных и врачами. Это увеличивает лояльность к клинике и влияет на улучшение финансовых показателей бизнеса.
Благодаря внедрению веткураторства в сети Vet Union в 2024 году рост выручки фиксировался на уровне 67%, увеличение среднего чека – на 19,8%, а доля врачебных услуг в портфеле выросла с 50,7% до 52,4%.
Производство: сырьевая безопасность
Генеральный директор LIMKORM GROUP Константин Анисимов рассказал, как производитель в России может создавать условия для собственной сырьевой безопасности. LIMKORM GROUP начал выпуск кормовых добавок.
Современный рынок палатантов для рационов питомцев в России высококонкурентный: 50% его занимают иностранные фирмы с локальным производством, транснациональные компании составляют около 40%. Российские фирмы занимают лишь 10% рынка, что подчёркивает значительный потенциал для роста и развитие отечественного производства. Годовые потребности рынка — около 30 тысяч тонн добавок.
LIMKORM GROUP уже более 20 лет занимается разработкой и изготовлением кормов и кормовых добавок для животных. В составе LIMKORM GROUP – заводы по выпуску сухих рационов для питомцев и аквакультуры, куриной муки, инсектопротеина, пребиотиков. На Саммите был представлен новый проект компании – Limkorm Digest, старт которого состоялся в 2022 году, а в 2025 году завод начал выпускать продукцию – палатанты для производства кормов. Два реактора способны обеспечить гидролизатами собственные потребности компании и часть игроков рынка кормов в России.
Ветпрепараты: реинвестиции и зумеры
Исполнительный директор ГК ВИК Сергей Каспарьянц рассказал участникам Саммита, что его компания занимает 21-е место среди производителей ветеринарной фармацевтики в мире и является крупнейшим ветпроизводителем в СНГ в сегменте сельскохозяйственных животных и птицы. Фирма имеет два производственных комплекса в России, которые работают по международным стандартам GMP, и логистический центр класса А+. Компания выпускает более 300 видов продукции. В сегмент лекарственных средств для домашних животных группа «зашла» недавно, предвидя высокий потенциал. И уже сейчас препараты для питомцев занимают около 15–20% портфеля ГК ВИК.
Ключевым сегментом в производстве ветпрепаратов ГК ВИК считает отдел R&D – занимающийся поиском научных решений и их внедрением в производство. 100% прибыли реинвестируется в собственное производство и научные разработки. Эту стратегию компания считает правильной и успешной.
Ставку в науке делают на молодых учёных и специалистов поколения зумеров. Их активно привлекают для стажировок в компанию, создают атмосферу и среду, в которой студенты и молодые учёные могут раскрыть свой потенциал. Группа поддерживает конкурсы научных работ в профильных академиях. За зумерами будущее – считают в компании, и, по мнению Сергея Каспарянца, привлекать потенциал этого поколения в науку и производство необходимо, и ГК ВИК это хорошо удаётся.
Не нужно бояться перемен — нужно получить от этого пользу и удовольствие
Дистрибуция: собственный бренд и эмоции покупателя
Директор по маркетингу компании «Валта» Елена Крупина рассказала об успехе развития собственных торговых марок на российском рынке на примере бренда AWARD.
AWARD был зарегистрирован в 2014 году, и всё это время «Валта» разрабатывала и создавала продукт, которым и компания, и потребители могли бы гордиться. В создание ТМ был вложен весь потенциал одного из крупнейших российских дистрибьюторов и почти 30-летний опыт компании на рынке зоотоваров. Для производства выбрали один из лучших заводов России – LIMKORM GROUP. А путь к сердцу потребителей решили проложить через эмоции, потому что ведущие маркетологи мира считают, что люди покупают не товары или услуги, а отношения, истории и магию. Бренд задействовал телевизионные каналы и стал спонсором многих популярных шоу, привлёк звёздных амбассадоров — Юлию Высоцкую и Александра Олешко, активно участвовал в массовых городских мероприятиях. И всё удалось. В 2024 году, согласно информации «Нильсена», бренд AWARD поднялся в рейтинге кормовых брендов на 144 строчки, занял 24-е место в топе-30 торговых марок кормов для домашних животных (среди 600 представленных кормовых брендов). По данным компании «Валта», потенциал рынка рационов для питомцев в России равен ₽1,2 трлн – это в два раза больше текущего показателя. А значит, место найдётся всем, российским торговым маркам – в первую очередь.
Розница: бизнес в экосистеме
CEO интернет-бизнеса Petshop и завода Fava Алексей Пьянков рассказал о том, как экосистема помогает наращивать продажи и лояльность покупателей. Petshop работает на рынке более 10 лет и управляет собственными брендами, активно развивая интернет-продажи. Цель компании — удовлетворение всех потребностей владельцев питомцев путём предложения товаров и услуг в рамках единой экосистемы. Такая интеграция позволяет не только улучшить удобство для клиентов, но и оптимизировать бизнес-процессы. Экосистема Petshop сегодня включает мобильное приложение, которое объединяет продукты и сервисы, обеспечивая сквозную идентификацию клиентов, профессиональные консультации, ветпомощь и груминг.
Многие проблемы не решаются из-за их невысказанности. Нужно больше общаться
Для потребителей преимуществами экосистемы являются низкие цены, персонализированные предложения и сокращение времени на покупку товаров. Для самой компании выгоды – в формировании лояльной аудитории, повышении среднего чека и снижении затрат на привлечение новых клиентов. Кроме того, система контроля активности пользователей позволяет Petshop лучше понимать потребности рынка и оперативно адаптировать свои предложения.
Розница: франшиза без правил
Владелец «Мокрого носа» и завода кормов «Крокет» Сергей Асауленко рассказал, что его сеть зоомагазинов добилась успеха на рынке благодаря своей модели франшизы. За семь лет число торговых точек выросло с 24 до 190, рентабельность с 25% до 45%, а товарооборот с ₽276 млн до ₽2,4 млрд.
Компания предоставляет франчайзи поддержку на всех этапах: от выбора места для магазина до обучения персонала и маркетинговой поддержи. В некоторых случаях франчайзинговый договор заключается без условий о смене вывески. Ассортимент сети включает не только продукцию от известных брендов, но и собственные эксклюзивные товары с наценкой до 100%. Ассортимент меняется под ситуацию и задачи бизнеса. Это помогает отличаться от конкурентов и создавать лояльность у клиентов.
«Мокрый нос» использует сервисы доставки, которые повышают продажи на 12%, а доля реализации через эти сервисы уже составляет 32%.
«Зооярмарка» открывает таланты
Об интересном опыте соединения бизнес-интересов и личных интересов, неформального общения рассказала генеральный директор «Евро-Продукт-К» Татьяна Эглит. Её проект «Зооярмарка» – яркий пример попытки сделать клиентоцентричный бизнес. Уникальное мероприятие, которые создаёт не только бизнес-возможности для его участников, но и стремится «сделать клиента круче» – раскрывая его таланты, мотивируя на творчество и развивая способность генерации идей. «Зооярмарка» – мероприятие, которое любят представители зообизнеса, единственное в календаре зооиндустрии с яркой южной индивидуальностью, атмосферное, с харизматичным лидером, креативной командой и совершенно непредсказуемой «неделовой» программой. Об этом и был фильм, который с интересом встретили участники Саммита и наградили его аплодисментами, которые были адресованы оригинальной идее и Татьяне Эглит.
Игра без правил или мастерство гибкости
В завершение отраслевого блока состоялся public talk, посвящённый ключевым вопросам взаимодействия между руководителями, клиентами и сотрудниками. Вот основные идеи, которые прозвучали в ходе разговора.
Клиент не всегда прав, но конфликта можно избежать. Сотрудников этому можно и нужно учить. Конфликт — это всегда следствие разной информированности сторон. Здесь важна роль руководителей.
Если один клиент «забирает» время и усилия всей команды, иногда целесообразно от него отказаться.
Любой конфликт должен стать уроком, кейсом, который поможет сформировать инструкции на будущее и стать точкой роста.
Сопротивление изменениям. Если изменения — не часть ДНК компании и корпоративной культуры, сопротивление со стороны сотрудников неизбежно. Важно давать команде время и шанс принять новое. Компании — быть корректной и терпеливой. В конечном счёте — каждый делает свой выбор, организация должна быть готова к тому, что кто-то уйдёт.
Хорошо работают индивидуальный подход и вовлечение команды — это помогает сохранить ценных специалистов в условиях кадрового дефицита.
Адаптация правил под клиента — осознанная стратегия в условиях растущей конкуренции. Регламенты — живой инструмент, который должен меняться вместе с рынком. Постоянный контакт с клиентом позволяет вовремя корректировать формат взаимодействия. Лучше изменить правила, чем потерять покупателя.
Иногда изменение правил ведёт к появлению новых направлений бизнеса. Гибкость даёт возможность экспериментировать.
Аналитика или интуиция. Оптимальное соотношение — 50 на 50. Аналитика — это работа с прошлыми данными, интуиция — это взгляд в будущее.
Нужно комплексно оценивать ситуацию, доверять команде и верить в удачу.
Для разных задач эти инструменты работают по-разному: запуск завода может опираться на опыт и интуицию, а оценка популярности бренда — задача для аналитики.
Нужно работать с рынком потребления и создавать своих новых клиентов самим
Ошибаются все. В условиях изменений ошибки неизбежны. Если нарушены ключевые принципы — наказание возможно. Оптимальная практика — дать сотруднику завершить цикл исправления ошибки.
К наказаниям нужно подходить индивидуально. Ошибки, озвученные с предложениями решений, должны поощряться премиями. Высший уровень — когда сотрудник сам признаёт и исправляет свою ошибку.
Продавать ли «упакованный маркетинг». Продавать продукт, который отвечает текущему спросу и трендам — можно, обманывать потребителя — нельзя. Главное — чтобы содержимое упаковки соответствовало заявленному на ней.
Public talk ещё раз подтвердил простую истину: успех компании рождается на стыке честности, гибкости и здравого смысла. Конфликты, ошибки, изменения и даже маркетинговые легенды — всё это рабочие инструменты, если подходить к ним осознанно, с уважением к людям и рынку. Главное — быть открытыми к диалогу, учиться на практике и не бояться меняться вместе с клиентами и командой.
За поддержку Саммита благодарим: LIMKORM GROUP, «ПЕТЭКСПЕРТ», Ozon, AlphaPet, Cargill, «ГАТЧИНСКИЙ ККЗ», «Апиценна», Elanco, «Зооинформ», «АРТИС Экспо».
*Подкаст создан полностью ИИ. Возможны неточности и ошибки интерпретации.
