Американская сеть ветеринарных клиник Banfield Pet Hospital запустила сервис телемедицины на основе мобильного приложения Vet Chat, который позволяет проконсультироваться с ветеринарным врачом в любое время и из любого места.
Ранее компания провела исследование, посвящённое дистанционной поддержке клиентов, в результате которого выяснилось, в частности, что 39% владельцев испытывают затруднения, когда необходимо позвонить по телефону ветеринарному врачу, и около 40% заявили, что предпочитают в первую очередь проконсультироваться через интернет. При этом 90% врачей предупреждают своих клиентов о том, что, разыскивая советы в Сети, они могут причинить вред своим питомцам.
Также исследование показало, что:
– 75% ветврачей полагают, что предвкушение долгого ожидания в клинике перед консультацией является одним из самых существенных препятствий для посещения ветеринарных клиник;
– 90% врачей говорят, что вынуждены тратить очень много сил и энергии, чтобы скорректировать неверную информацию, полученную владельцами из интернета;
– многие врачи сталкиваются с тем, что владельцы фиксируются на определённых симптомах и признаках, упуская критическую информацию (75%), в то время как другие проговаривают иные признаки и симптомы, нежели они могли наблюдать до онлайн-консультации (59%);
– 47% врачей говорят, что эффекты попыток самостоятельного лечения владельцами животных маскирует или меняет изначальные признаки или симптомы, что затрудняет верную постановку диагноза;
– 66% владельцев сообщают, что они обращались к интернету для получения информации по вопросам здоровья их животных, в том числе проводили поиск через онлайн-поисковики (45%), посещали специализированные сайты по проблемам здоровья животных (45%) или делали публикации в социальных медиаресурсах (15%);
– владельцы говорят о том, что информация, полученная в интернете, заставляет их чувствовать себя беспокойными (32%), перегруженными (25%) и напуганными (25%);
– 35% владельцев сообщили о потере сна в связи с беспокойством о здоровье их питомцев, а около 17% сами начинают чувствовать себя нездоровыми в подобных ситуациях;
– 60% владельцев говорят о том, что скорее пойдут на приём в клинику с собственным животным при необходимости, нежели к собственному врачу при возникновении проблем со здоровьем у них самих.
Источник: veterinarypracticenews.com
