Академия Королевского колледжа ветеринарных хирургов (RCVS), бесплатная цифровая обучающая платформа для ветеринарных специалистов, запустила новый курс, целью которого является демонстрация применения навыков для предотвращения и разрешения жалоб. Это второй курс в рамках раздела Академии «Поддержка в решении проблем»; он направлен на то, чтобы дать учащимся возможность реагировать на жалобы с уверенностью и состраданием.
Разработанный в партнёрстве со Службой посредничества ветеринарных клиентов (VCMS), курс использует практические примеры, основанные на реальном жизненном опыте. Работая со сценариями, курс показывает ветеринарной команде, как оценивать жалобы с точки зрения клиента и выяснять, как выстраивание отношений с клиентами может помочь устранить жалобы.
Курс занимает всего один час и доступен бесплатно через Академию RCVS для ветеринарных врачей, зарегистрированных на сайте. В Академии также доступны курсы по таким вопросам, как лидерство и менеджмент, споры о собственности и принципы делегирования полномочий.
Учебный контент Академии разработан RCVS и даёт возможность планировать и отслеживать обучение. QR-коды и прямые ссылки упрощают запись и последующий анализ, чему представители профессии научились на платформе RCVS 1CPD, которую теперь должны использовать все представители профессии, чтобы соответствовать требованиям RCVS к непрерывному профессиональному развитию (CPD).
Источник: vetclick.com
Фото: ArtPhoto_studio / Freepik
