Девять причин зайти в зоомагазин. И вернуться

Александр Колчин

Фото и истории: PETS+

Победители американского конкурса America’s Coolest 2026* доказывают: даже маленький зоомагазин может стать местом притяжения, если он убедительно отвечает на вопрос «почему покупателю стоит прийти именно сюда?». У небольших магазинов есть то, чего нет у больших сетей и маркетплейсов, — харизма, специализация, тёплый дружеский сервис и связь с местным сообществом.

Магазин как лучший сосед

West Lebanon Feed & Supply работает в Нью-Гэмпшире с 1926 года. Магазин разделён на отдельные зоны: товары для ферм, для сада и огорода, а также — для домашних животных, что «генерирует» совместные покупки, например, корма для кур и лакомств для собак клиенты могут приобрести за один визит. В 2022 году компания перешла в собственность сотрудников, и сегодня любой продавец одновременно является и совладельцем бизнеса. Многие из продавцов — местные жители, которые содержат кур и скот, что позволяет им давать клиентам практические советы, основанные на личном опыте.

Под потолком торгового зала площадью 1000 м² развешены старинные сельскохозяйственные инструменты и мешки с зерном, напоминая о том, что этот бизнес является частью местной жизни на протяжении многих лет. Но здесь нет попытки притвориться модным concept store: сохраняя свою столетнюю идентичность, магазин стремится быть современным. Например, компания запустила сервис Kibble Cab для доставки заказов, включая товары по подписке. Развозка происходит три раза в неделю и охватывает девять соседних населённых пунктов. Современная складская система и радиосвязь помогают сотрудникам координировать сборку и погрузку без задержек.

Магазин Agri Feed Pet Supply работает в Ноксвилле с 1976 года и сначала поставлял продукцию на фермы. Он изменял и расширял предложение вслед за траснформацией структуры города и запросов покупателей. Сегодня магазином управляют представители второго и третьего поколений семьи Штурм и торгуют товарами для собак, кошек, птиц, мелких домашних и сельскохозяйственных животных. Эксклюзив — одежда и экипировка для верховой езды на лошадях.

К зоорознице добавились доставка и бесплатная площадка для выгула. Agri Feed показал, что способен расширять роль магазина, не теряя его первоначального характера. Компания по-прежнему обслуживает фермеров, но одновременно развивает современные сервисы для владельцев собак и кошек.

Первый магазин Two Bostons супруги Энди и Адрианн Тесене открыли в 2005 году. Назвали его в честь двух спасённых бостонских терьеров Роско и Дейзи. Со временем компания выросла до восьми магазинов, но сохраняет тёплый семейный характер бизнеса.

Широкий ассортимент зоотоваров в магазинах Two Bostons не является центром концепции. Компания регулярно проводит встречи владельцев собак одной породы, организует праздники в честь дня рождения питомцев, фотосессии и дегустации. Она смогла превратить магазины в клуб по интересам. Она продаёт не только зоотовары, но и принадлежность к сообществу владельцев животных. При этом за развлечениями стоит прагматичная бизнес-логика — мероприятия увеличивают частоту контакта с покупателем и дают возможность увеличивать продажи.

Магазин как авторская концепция

The Quirky Pet из Монпелье — полная противоположность классическому универсальному зоомагазину. Он не пытается закрыть все повседневные потребности. Это небольшая авторская лавка, в которой не продаются корма. Концепцию придумала владелица, исходя из своего опыта и убеждений. В ассортименте сухие и обезвоженные лакомства для кошек и собак, печенье, кошачья мята, аксессуары и подарки для владельцев животных. По 40% выручки приносят высушенные натуральные лакомства и кошачья мята, ещё 20% — остальные «вкусняшки».

Дизайн магазина — отсылка к традиционным сельским магазинам Вермонта, разработан вместе с местным плотником. В оформлении использована амбарная древесина: из неё сделаны стойка в форме собачьей кости и полки для товаров.

В лавке работают друзья владелицы, выходя по одному дню в неделю. Отдельной историей стали бергамские овчарки хозяйки бизнеса. Они встречают посетителей и давно превратились в местных знаменитостей. Магазин — одна из достопримечательностей города, куда заходят туристы.

Личность владелицы здесь стала розничной концепцией. Магазин последовательно делает «отличность от других» своим конкурентным преимуществом.

Cobber’s Pet Pantry в городе Инамкло специализируется на натуральных и сырых рационах, эксклюзивных товарах и дополнительных услугах. Например, в Cobber’s работает бесплатная фотозона с регулярно обновляемыми декорациями. Здесь фотографируются в дни рождения, семейные памятные даты и в праздники.

Но настоящую индивидуальность магазину придаёт его пространство. Вход в зоомагазин сделан в виде собачьей будки. Интерьер магазина дополнен витринами из древесины старого амбара с фермы владельцев. Рядом с магазином оборудовали небольшую площадку для собак — в городе подобных зон не было. Позже здесь появился и катио (по аналогии с патио) для двух кошек — Мисси и Клео, которых приютила владелица Cobber’s. Они стали его талисманами. Общение с животными превращает обычную покупку в часть досуга.

Главная черта Cobber’s Pet Pantry — забота о питомцах, их хозяевах и понимание их интересов, выраженная в формате торговой площадки. Многие зоомагазины заявляют, что любят животных — в Cobber’s это подтверждено планировкой, услугами и деталями.

Le Gray Haus Dog Boutique расположен в историческом банковском здании в Олмстед-Фолс. Основательница Иден Ле Гранд начинала с пошива бандан для собак. Постепенно хобби выросло в полноценный бизнес. Сейчас магазин предлагает изготовленные вручную собачьи банданы, галстуки-бабочки, ошейники, поводки, шлейки, игрушки и лакомства. Многие изделия можно заказать индивидуально.

Владелица зоомагазина не только отбирает оригинальные товары для полки, но и продолжает сама создавать значительную часть того, ради чего приходят покупатели. Поэтому интерьер, ассортимент и визуальный образ бренда не расходятся: магазин выглядит как продолжение мастерской Иден Ле Гранд.

Историческое банковское помещение добавляет концепции лёгкую иронию. Когда-то здесь хранили деньги, теперь — весьма серьёзные запасы собачьих бандан. Контраст архитектуры и современного pet-lifestyle делает магазин запоминающимся.

Магазин как часть впечатлений

Fetch & Friskers в Техасе объединяет зоомагазин, где стоят 15 морозильных камер с сырыми и приготовленными вручную продуктами, пекарню для питомцев и кошачье кафе. Здесь небольшими партиями готовят натуральные лакомства, делают торты для событий в жизни питомцев. В команду входят семь сертифицированных специалистов по питанию животных.

Fetch & Friskers удалось превратить продажу торта в праздничный ритуал: его заказывают ко дню рождения, годовщине появления питомца в семье. Для владельцев это способ порадовать животное и себя, выразить свою привязанность и показать: питомец — полноправный член семьи.

История Groomington началась в 2010 году, когда 21-летняя Кейт Лориа возила маленькую ванну в багажнике грузовичка, стригла и мыла животных во дворах клиентов. Затем появился первый салон, а потом — мобильные груминг-фургоны.

Постепенно вокруг груминга выросло целое семейство направлений. Westwoof объединяет зообутик, кафе и салон. Groomington Eats выпускает лакомства и управляет специальным фудтраком для собак, который можно заказать на день рождения, корпоративное мероприятие или локальный фестиваль. Van Emburgh Dogs предлагает одежду для животных и их владельцев.

Главная фишка Groomington — общая вселенная бизнесов. Груминг приводит клиента в бутик, бутик знакомит его с лакомствами, а фудтрак выезжает туда, где собирается целевая аудитория. Каждый новый проект расширяет предыдущий.

Crossbones из Провиденса — это в первую очередь академия для собак, и лишь во вторую — магазин. Проект работает с 2010 года и специализируется на обучении щенков, групповых и индивидуальных занятиях, коррекции поведения и образовательном дневном пребывании питомцев.

Центр занимает около 740 м². В нём оборудованы большой тренировочный зал, три крытые игровые зоны, магазин и открытая площадка. Ежедневно Crossbones принимает от 35 до 50 собак.

Находка Crossbones — экспертность, встроенная в торговлю. Здесь товар является продолжением услуги: тренер показал, как работать с собакой, и тут же подобрал подходящее поощрение, игрушку или амуницию.

Харизматичность проекта строится на образе настоящей школы — с программами, специалистами, методикой и понятным результатом.

Идеи для российского зооретейла

Истории победителей американского конкурса не дают готового рецепта: они не отвечают на вопросы, как найти себя в сложном мире зооретейла, привлечь и удержать покупателей и сохранить конкурентоспособность с маркетплейсами и сетями. Не каждому зоомагазину нужна пекарня, площадка для собак или фудтрак. Но эти истории помогают понять, с чего начинать поиск собственной модели или как, и самое главное для чего, изменять свой небольшой бизнес в российском регионе. Вот основные посылы, которые «Зооинформ» видит в американском опыте:

1. Найти свою роль. Зоомагазину важно честно ответить на вопрос: что покупатель получит здесь, кроме товара? Выбранная роль — экспертный магазин, «главный друг на районе», сервисный центр или авторский бутик — должна проявляться во всём: ассортименте, услугах, пространстве и работе команды. «Индивидуального подхода» и «любви к животным» для этого недостаточно: причина прийти должна быть конкретной и понятной покупателю. Тогда магазин становится местом, ради которого он готов выйти из дома, а не заказать доставку на маркетплейсе.
2. Провести основную идею через весь бизнес. Концепция не заканчивается на вывеске и цвете стен. Она должна быть видна в ассортименте зоотоваров, услугах, знаниях сотрудников, оформлении пространства и коммуникации. Магазину, который специализируется на кошках, потребуется не только соответствующий ассортимент. Нужны сотрудники, понимающие поведение этих животных, товары для обогащения среды питомцев и сервисы, полезные именно «кошачьей» аудитории. Вспомним котокафе и катио.
3. Создать повод вернуться. Мастер-классы, экспертиза сотрудников, груминг, зоны самостоятельного мытья, клубные встречи и праздники увеличивают количество контактов с покупателем. Но каждое мероприятие должно быть связано с основной работой магазина. Активность ради фотографии в социальных сетях быстро забывается. Полезная консультация или занятие, после которого человек понимает, как решить проблему питомца, формирует долгосрочные отношения.
4. Собрать свой ассортимент. Собственная продукция, локальные бренды, товары частных мастеров и персонализированные наборы снижают прямую ценовую сопоставимость маленького зоомагазина с сетями и маркетплейсами.
5. Вложиться в знания и навыки команды. Даже самая эффектная концепция зоомагазина может превратится просто в красивый склад, если сотрудники не понимают ассортимент и не умеют разговаривать с покупателями. Продавцы должны уметь выяснить потребности клиентов, объяснить различия между товарами и предлагать решение, за которое магазин готов отвечать.

Как изменить жизнь своего зоомагазина

У небольшого регионального зоомагазина сегодня мало шансов выиграть у сети масштабом, а у маркетплейса — скоростью и ценой. Зато у него есть близость к покупателю, знание местной специфики, гибкость и возможность быстро превращать хорошую идею в работающий сервис.

Редакция «Зооинформа» с удовольствием расскажет о таких примерах в российском зообизнесе. Нам интересны истории небольших магазинов, которые сегодня находят идеи для удержания и привлечения покупателей, развивают необычные сервисы, создают собственные продукты и остаются важной частью жизни своего города или района.

Готовы поделиться опытом — напишите нам на info@zooinform.ru. Мы расскажем вашу историю. Возможно, именно она поможет коллегам найти новую идею, сохранить бизнес и продолжить работу для местного сообщества.