Опрос показал трансформацию зоорозницы на фоне закрытия магазинов

Мы обратились к подписчикам Telegram-канала PRO Зообизнес : ЗООИНФОРМ с вопросом, наблюдают ли они закрытие зоомагазинов в своём регионе. Ответы продемонстрировали, что эта тема воспринимается рынком как по-настоящему чувствительная.

Самой частой оказалась оценка «да, многие закрываются» — так ответили 21% респондентов. Ещё 16% отметили, что закрытий стало заметно больше за последний год, и ещё 16% выбрали формулировку «ситуация тревожная — офлайн явно сжимается». В сумме это означает, что 53% участников опроса видят явное усиление тренда на сокращение физических торговых точек. При этом 15% считают, что закрываются в основном слабые или одиночные магазины, а 10% говорят уже о системном сокращении офлайн-зоомагазинов. То есть рынок всё чаще воспринимает происходящее не как череду единичных неудач, а как структурную перестройку розницы.

Зоотовары остаются устойчивой категорией

На этом фоне особенно показательно, что сами зоотовары для покупателей по-прежнему остаются одной из самых устойчивых категорий расходов. Несмотря на режим тотальной экономии, владельцы животных продолжают тратить на питомцев, а рынок растёт быстрее FMCG в целом. По итогам 2025 года продажи зоотоваров увеличились на 15,7% в денежном выражении и на 6% в натуральном, тогда как рынок товаров повседневного спроса в среднем прибавил 14,2% в деньгах и 2,5% в натуральном выражении. По данным РОМИР, товары для домашних питомцев входят в базовую потребительскую корзину, и россияне не готовы оптимизировать траты на такие продукты.

Рост числа питомцев поддерживает спрос

Одна из причин этой устойчивости — рост числа домашних животных. С 2020 по 2023 год их поголовье в России увеличилось на 11% и достигло почти 75 млн, в том числе 49,2 млн кошек и 25,5 млн собак. Это создаёт для рынка долгосрочную базу спроса, но одновременно меняет сам характер конкуренции. Если ещё недавно главным драйвером считался онлайн, то сейчас ситуация становится сложнее: интернет-канал уже не выглядит безусловным победителем, офлайн ускоряется в отдельных форматах, а борьба за покупателя всё заметнее смещается из плоскости цен в плоскость удержания, сервиса и качества контакта с клиентом.

Макроэкономика усиливает давление на розницу

Однако устойчивый потребительский спрос не отменяет ухудшения общей деловой среды. 2025 год стал рекордным по числу закрытий компаний: в стране было ликвидировано 233 тысячи юридических лиц, а зарегистрировано только 173 тысячи новых. Закрытий оказалось на 26% больше, чем открытий, а показатель новых регистраций стал минимальным за последние 14 лет. При этом значительная часть ликвидаций была связана с «чисткой» реестра налоговыми органами, но для бизнеса в целом фон всё равно остаётся тяжёлым: на компании давят рост издержек, дорогие кредиты и инфляция. По данным Росстата, инфляция по итогам 2025 года составила 5,59%.

Настроения ретейла остаются сдержанными

Это настроение подтверждают и оценки самого ретейла. Согласно исследованию «Б1» и Redis Crew, 44% ретейлеров ожидали снижения прибыли и рентабельности в 2026 году. Количество компаний, рассчитывающих на рост бизнеса, составило только 29% — это самый низкий уровень за последние 10 лет. Иными словами, даже в тех сегментах, где спрос сохраняется, уверенности у игроков становится меньше, а горизонт планирования сужается.

Новая роль офлайн-розницы

Но речь идёт не просто о статистической коррекции. Скорее, рынок подаёт сигнал о смене модели. Формат классического «магазина у дома», где продавец просто отпускает товар с полки, всё чаще проигрывает борьбу за рентабельность. Часть покупателей уходит на маркетплейсы, часть — напрямую в интернет-магазины крупных сетей. На этом фоне небольшому магазину уже недостаточно быть только местом покупки. Ему приходится искать новую роль, добавляя к ассортименту экспертизу, сервис, дополнительные услуги и причины, по которым человек вообще захочет прийти в офлайн-точку, а не оформить заказ в пару кликов.

Александр Колчин,
контент-директор «Зооинформа»,
бизнес-тренер:

«Офлайн-зоомагазину недостаточно просто продавать товар. Интернет отлично справляется с этой задачей — быстрее, дешевле и удобнее. Поэтому у физической розницы другая миссия: стать местом, где покупателю помогают. Где есть экспертный продавец, который понимает потребности питомца и владельца, где можно получить совет, услугу, внимание и человеческое общение. Магазин должен стать клиентоцентричным. Когда фокус смещается с продажи на помощь покупателю, тогда у офлайна появляется то, чего сегодня пока не может дать ни один маркетплейс — личное доверие и эмоции».

Рынок входит в фазу перераспределения

По сути, офлайн-зоорозница сейчас проходит этап перераспределения. Хуже всего чувствуют себя слабые, одиночные, плохо дифференцированные точки, которым всё труднее конкурировать и по цене, и по удобству, и по уровню клиентского опыта. Более устойчивые форматы, напротив, получают шанс укрепиться. Именно поэтому 15% респондентов считают, что закрываются в основном слабые или одиночные магазины. Такой ответ важен: он показывает, что участники рынка видят не просто спад, а процесс отбора, в котором выживают те, кто сумел перестроить модель работы.

Перспективы офлайна

Дальнейшее развитие сегмента, вероятнее всего, действительно пойдёт по пути консолидации. Доля независимых небольших точек будет сокращаться, а место на рынке будут удерживать или наращивать сетевые игроки и сильные региональные компании, у которых есть ресурс для инвестиций в мультиканальность, программы лояльности, технологии и новые форматы сервиса. В этом смысле речь идёт не столько о кризисе индустрии, сколько о переходе в новую фазу.

На этом фоне опрос о закрытии магазинов выглядит не просто реакцией на локальные сложности, а точкой входа в гораздо более широкий разговор о том, каким должен быть зоомагазин в новой рыночной реальности.