Треть зоомагазинов не может закрыть вакансии продавцов

Дефицит линейного персонала остаётся одной из главных проблем российской розницы. За первое полугодие 2026 года ретейлеры разместили на HeadHunter более 478 тысяч вакансий. На продавцов-консультантов и продавцов-кассиров пришлось 65% предложений, или более 313 тысяч объявлений. При этом на одну вакансию в отрасли приходилось в среднем три резюме — такой уровень конкуренции HeadHunter оценивает как низкий.

Для зооретейла проблема ещё сложнее: магазину требуется не просто сотрудник за кассой, а продавец, способный ориентироваться в кормах, средствах ухода, аксессуарах и других категориях зоотоваров. Результаты опроса Telegram-канала «PRO Зообизнес: ЗООИНФОРМ» показывают, что кадровый дефицит в отрасли связан одновременно с нехваткой людей и недостаточной подготовкой кандидатов.

Каждому третьему участнику опроса не хватает продавцов

Самая большая группа — 32% — сообщила, что продавцов не хватает, а закрывать вакансии очень сложно.

Ещё 24% участников опроса совмещают функции сотрудников: продавцы работают на кассе, принимают товар и собирают интернет-заказы. Для 18% — проблема заключается не в отсутствии откликов: кандидаты приходят, но большинство не обладает необходимой квалификацией.

Только 9% респондентов сообщили, что их штат полностью укомплектован. Ещё у 9% все позиции закрыты, однако сильных продавцов-консультантов мало.

У 15% опрошенных сотрудников в целом хватает, но магазинам периодически приходится искать новых. По 7% участников сообщили, что испытывают нехватку персонала, но пока находят подходящих кандидатов; имеют достаточный штат при высокой текучести; либо отказываются от расширения и открытия новых торговых точек из-за кадрового дефицита.

16% респондентов сейчас не нанимают продавцов из-за снижения трафика или необходимости сокращать расходы. В 5% случаев сети перераспределяют сотрудников между магазинами. Почасовых работников для наиболее загруженных смен используют только 1% опрошенных.

Зооретейлу нужен не просто работник торгового зала

Результаты опроса показывают, что магазины адаптируются к нехватке персонала преимущественно за счёт увеличения нагрузки на действующих сотрудников. При этом, согласно данным HeadHunter, в рознице в целом быстро растёт спрос на временную занятость: количество заказанных смен в 2025 году увеличилось на 34%, а в первом полугодии 2026-го — почти на 40% год к году. Однако в зоомагазинах такая модель пока используется редко.

Одна из причин — высокие требования к продавцу зоотоваров. Покупателю требуется не только помощь в поиске позиции на полке, но и консультация по выбору рациона, наполнителя, средств ухода и других товаров с учётом особенностей питомца.

В интервью на РБК Компании директор по контенту «Зооинформа» Александр Колчин называл подготовленного продавца одним из ключевых конкурентных ресурсов офлайн-магазина. По его словам, технологии способны взять на себя поиск и сравнение информации, но не заменяют доверие, личный контакт и способность понять конкретную потребность покупателя.

Александр Колчин,
директор по контенту «Зооинформа», бизнес-тренер, советник президента Национальной ассоциации зооиндустрии:

В России профессии продавца зоотоваров фактически не существует как отдельной, признанной специальности. По объёму необходимых знаний такой сотрудник должен быть экспертом по ассортименту, кормлению, уходу и особенностям содержания домашних животных. При этом системно этой профессии почти нигде не учат, а понятной карьерной траектории у продавца чаще всего нет. Поэтому многие воспринимают такую работу как временную, случайную или вынужденную и не видят серьёзной мотивации развиваться в ней.

Отсюда — высокая текучесть, разный уровень подготовки и постоянная необходимость заново обучать сотрудников. Для зооретейла это особенно чувствительно, потому что продавец здесь напрямую влияет на продажи, доверие к магазину и возвращаемость покупателей.

Источник: retail.ru