В Роскачестве создали pet-friendly стандарт для индустрии гостеприимства

В разработке pet-friendly стандарта для гостиниц приняли участие Департамент проектов в сфере гостеприимства Роскачества, а также представители отрасли, включая Российскую кинологическую федерацию, Центр изучения питания и благополучия животных, Ассоциацию людей с аллергическими заболеваниями, а также компании «Четыре Лапы», «Собакин город» и АО ТГК «Вега».

Pet-friendly стандарт направлен на создание комфортных условий для туристов, отдыхающих с питомцами, а также для гостей, не путешествующих с животными, и предполагает адаптацию инфраструктуры гостиниц, включая выделение отдельных зон в номерном фонде и общественных пространствах.

«Стандарт направлен на адаптацию инфраструктуры средств размещения для гостей, которые проводят отдых со своими питомцами. Он предусматривает возможность выделения части номерного фонда и общественных зон для комфортного пребывания не только гостей с домашними любимцам, но и путешествующих без животных»,

— отмечает Юлия Михалева, заместительница руководителя Роскачества.

Требования стандарта касаются не только номеров, но также информационно-технического оснащения, общественных зон, персонала и предоставляемых услуг. Гостиницы, успешно прошедшие сертификацию, смогут размещать специальный знак pet-friendly на своих объектах и сайтах.

Отели, соответствующие стандарту, обязаны публиковать на своих сайтах правила для постояльцев с питомцами, а при заселении гостей потребуется заполнение анкеты и предоставление ветеринарного паспорта животного.

Для удобства владельцев и их питомцев в зонах приёма гостей предусмотрены миски с водой, а в зонах ожидания — лежанки. На территории гостиниц или поблизости будут созданы площадки для выгула животных. Номера оснастят дополнительным местом для питомца, мисками для воды и корма, а также пакетами для уборки.

Подготовка персонала, работающего с гостями, которые отдыхают с животными, включает обучение правилам обращения с питомцами и знание санитарно-гигиенических и ветеринарных требований. Кроме того, стандартом рекомендовано предоставление дополнительных услуг, таких как зооняня, выгул, груминг и спа для животных.

В декабре 2024 года мы рассказывали, что Федерация Рестораторов и Отельеров России (ФРиО) и компания «Валта Пет Продактс» запустили партнёрский проект, в рамках которого должен быть разработан единый для отелей и ресторанов pet-friendly стандарт, направленный на создание доступной доброжелательной среды и максимально комфортных условий для гостей с питомцами.

За последние несколько десятилетий подход к размещению в отелях гостей с их питомцами значительно трансформировался. Это связано с изменением восприятия домашних животных как членов семьи и увеличением числа туристов, предпочитающих брать своих любимцев в поездки. Гостиницы, принимающие путешественников, которые не могут расстаться со своими домашними животными, стали называться pet-friendly.

Ещё в 1990-е годы размещение с питомцами в отелях было редкостью. Большинство гостиниц либо запрещало проживание собак и кошек, либо предлагало специальные номера с ограниченным доступом к зонам общего пользования. Туристы, путешествующие с любимцами, часто сталкивались с трудностями при поиске подходящих мест для проживания, особенно в крупных городах и популярных туристических направлениях.

Однако в начале 2000-х годов спрос на размещение с животными начал расти. Хозяева животных стали рассматривать их как полноценных членов семьи, что породило потребность в более гибких и лояльных условиях размещения. В этот период начали появляться первые специализированные отели, которые не только разрешали проживание четвероногих «постояльцев», но и предоставляли для них минимальные удобства — миски для воды и еды, специальные кроватки или коврики.

Крупные международные гостиничные сети стали адаптировать свои услуги под новых клиентов, предлагая специальные номера для гостей с животными. Тем не менее, условия ещё оставались ограниченными, а правила варьировались в зависимости от конкретного отеля.

В 2010-е годы практика pet-friendly размещения стала популярной во многих странах. Гостиничные сети начали активно разрабатывать стандарты для приёма гостей с животными. Появились отели, которые не просто позволяли размещение с питомцами, но и делали это ключевой частью своего сервиса. Эти гостиницы предлагали разнообразные услуги для животных: от ухода и груминга до специальных прогулок и даже спа-процедур.

Отели стали адаптировать инфраструктуру, выделяя прогулочные зоны, предлагая пакеты для уборки за животными и даже создавая специальные меню для питомцев. Важно отметить, что в этот период многие отели начали вводить ограничения по весу или породе животных, чтобы соблюсти интересы других гостей.

Некоторые гостиницы начали предоставлять услуги видеонаблюдения за питомцами, позволяя владельцам удалённо следить за ними. Это добавило уверенности владельцам и повысило популярность pet-friendly отелей.

К 2020 году количество pet-friendly отелей значительно возросло, и практика приёма животных в гостиницах стала частью общего тренда на расширение прав путешественников. Многие международные и локальные гостиничные сети включили pet-friendly в свою политику и стали предлагать продвинутые услуги для гостей с питомцами.

Внедрение технологий упростило бронирование номеров для гостей с питомцами. Онлайн-платформы и мобильные приложения стали предлагать специальные фильтры для поиска pet-friendly отелей. Владельцы животных могут заранее ознакомиться с условиями, дополнительными услугами и отзывами других клиентов.

Отели начали предлагать целые пакеты услуг для питомцев, включающие прогулки с профессиональными кинологами, ветеринарный уход и даже йогу с животными. Некоторые элитные отели организуют мероприятия для питомцев, включая вечеринки или фотосессии.

Тем не менее политика в отношении размещения с животными может сильно варьироваться в зависимости от региона. В странах Европы и Северной Америки pet-friendly отели распространены более широко, а в странах Азии и некоторых других регионах такие услуги могут быть редкостью. В крупных городах и туристических центрах pet-friendly гостиницы стали неотъемлемой частью рынка, в то время как в менее развитых регионах эта практика остаётся ограниченной.

Как предполагают аналитики, в ближайшие годы спрос на отели, где размещают гостей с питомцами, продолжит расти, особенно в связи с увеличением числа домашних животных и развитием общего тренда на ответственный туризм. Отели будут предлагать всё более персонализированные услуги для питомцев, включая меню, развлекательные программы и комплексный уход. Также ожидается рост числа гостиниц, ориентированных на приём экзотических животных, а не только собак и кошек. Более широкое внедрение экологических решений и использование технологий для улучшения условий размещения для гостей с питомцами станет важной тенденцией в будущем.

Источник: Роскачество и Зооинформ