Быстро, удобно, без регистрации: «Яндекс» выявил главные требования покупателей в интернете

Специалисты «Яндекса» провели исследование, чтобы выяснить, какие факторы влияют на решение покупателей при совершении онлайн-покупок. Согласно полученным данным, наибольшее значение для клиентов имеют: упрощённый процесс оформления заказа без обязательной регистрации, интуитивно понятная система фильтрации товаров, широкий выбор вариантов оплаты и оперативная обратная связь от продавцов.

Исследование охватило аудиторию в возрасте от 18 до 64 лет, проживающую в городах с численностью населения свыше 100 тысяч человек. Результаты показали, что 87% онлайн-покупателей считают хорошо реализованную систему фильтров обязательным условием для комфортного шопинга. Персонализированные рекомендации, учитывающие предпочтения пользователей, важны для 67% респондентов. Более половины опрошенных (59%) отметили значимость возможности быстрого оформления заказа в несколько кликов без необходимости регистрации на сайте.

Особое внимание было уделено фактору доверия при принятии решения о покупке. 79% участников исследования подчеркнули важность мгновенной обратной связи от представителей магазина. Наиболее предпочтительными каналами коммуникации оказались мессенджеры (67%), электронная почта (54%) и телефонные звонки (43%).

Вопросы оплаты также оказались значимыми для потребителей: 72% респондентов ожидают от интернет-магазинов предоставления различных способов расчёта, включая банковские карты, систему быстрых платежей, наложенный платёж, а также варианты рассрочки. При этом 61% покупателей рассчитывают на получение дополнительных бонусов и специальных предложений.

В рамках развития сервиса «Яндекс» работает над интеграцией функции прямых покупок через поисковую систему. В настоящее время во вкладке «Товары» пользователи могут ознакомиться с ассортиментом магазинов, получая рекомендации на основе технологий искусственного интеллекта. В ближайших планах – внедрение ценовых индикаторов «ОК-Цена», которые помогут покупателям оценить соответствие цены рыночным показателям, а также реализация кнопки быстрого оформления заказа для магазинов-партнёров.

«Мы работаем над улучшением опыта онлайн-шопинга в “Поиске” и проводим эксперименты, чтобы дать возможность пользователям не только выбирать товары, но и с помощью “Поиска” покупать в интернет-магазинах – с удобной доставкой в ПВЗ или экспресс, с рассрочками и безопасной оплатой картой», — отметили в пресс-службе компании.

После роста продаж в прошлом году специализированная зоорозница начала терять клиентов. Владельцы домашних животных всё чаще выбирают маркетплейсы и сетевые продуктовые магазины, где продукция стоит дешевле. Кроме того, в интернете проще найти редкие и специализированные товары для питомцев. Об этом – в нашем материале «Маркетплейсы отбирают рынок зоотоваров у традиционных зоомагазинов». 

Тем временем европейские аналитики выяснили, что стремительно растёт популярность заказов со срочной доставкой. В этом сегменте зоотовары стали одной из наиболее востребованных групп товаров. 

Источник: new-retail.ru и «Зооинформ»

Последние новости и тенденции рынка зоотоваров — в нашем телеграм-канале.