ИИ приходит в ретейл: маркетплейс тестирует «умный ассистент» для покупателей

Объединённая компания Wildberries & Russ (РВБ) анонсировала старт тестирования персонального ассистента на основе искусственного интеллекта. Чат-бот, встроенный в мобильное приложение маркетплейса, призван упростить покупателям выбор товаров: от подбора подарков до сравнения аналогов. На первом этапе доступ получат участники закрытого теста, затем функционал станет общедоступным. 

Ключевые возможности ИИ-помощника от РВБ: 

• Персонализированные рекомендации — анализ истории покупок и предпочтений пользователя. 
• Поиск по изображениям — подбор товаров по фотографиям. 
• Диалоговый формат — консультации в режиме реального времени. 

Этот проект — часть стратегии Wildberries по интеграции ИИ во все сервисы экосистемы. Ранее компания внедрила нейросети для генерации описаний товаров и виртуальную фотостудию. 

Этой весной на IX Саммите зообизнеса России ключевой темой была трансформация бизнеса в сторону гиперперсонализации. Как отмечали участники мероприятия, зооиндустрия стоит на пороге революции: ИИ-технологии становятся инструментом для создания эмоционального контакта с клиентом. Например, ветпрепараты или корма должны не просто продаваться, а интегрироваться в «программу долголетия питомца», а сервисы — формировать сообщество единомышленников.

Wildberries, внедряя ИИ-ассистента, следует этому тренду — помощник анализирует потребности и учится предугадывать запросы, как личный консультант. 

Digital-эксперт Денис Баталин, модератор Саммита, подчёркивал, что современные потребители ждут не просто товаров, а решений, которые «делают их крутыми», — помогают раскрыть потенциал как владельцев питомцев. 

Денис Баталин,
digital-директор медиакомпании «Зооинформ»:

Создание РВБ персонального ассистента — совершенно логичный шаг, который оправдан и, безусловно, сделает процесс покупок более релевантным ожиданиям покупателей. Наличие больших данных — равно необходимости использовать ИИ.

ИИ-ассистенты могут автоматизировать подбор кормов с учётом породы и здоровья питомца, снизить нагрузку на службу поддержки, обрабатывая 50% типовых запросов и увеличить средний чек за счёт перекрёстных продаж (например, предложив витамины к рациону).

Согласно данным Adyen, во всем мире 37% потребителей уже используют ИИ при покупках, а 55% готовы к этому в будущем.

Тому, как компании зообизнеса могут использовать нейросети, был посвящён наш онлайн-курс, запись которого можно получить. Новые технологии позволяют анализировать собственные данные, например, о продажах, повторных покупках товаров для животных; готовить документы, материалы и инструменты для отделов продаж — шаблоны продающих писем, скрипты для общения с покупателями; делать крутые презентации, придумывать идеи для собственной рекламы, создавать новые продукты и товары и многое другое.