erid:LjN8K3jd7
О том, как электронное подписание документов может упростить взаимодействие ветеринарной клиники с клиентами-физлицами, читайте в кейсе ветеринарного центра хирургии и травмы «БениВЕТ».
«БениВЕТ» ведёт приём домашних животных в Самаре. Ветклиника располагает собственной лабораторией, аппаратами ультразвуковой диагностики и эндоскопическим оборудованием. В «БениВЕТ» имеется операционный блок и отделение интенсивной терапии.
Перед любыми медицинскими манипуляциями врачи ветклиники предоставляют клиентам информацию о предстоящих процедурах, в том числе предупреждают о возможных рисках. Такой подход предполагает как устное общение с владельцами животных, так и оформление с ними информированных согласий на медицинское вмешательство и других соответствующих ситуации документов. Как следствие, с каждым днём документооборот только растёт, и вместе с ним возрастают временные и финансовые затраты клиники на оформление всех необходимых бумаг.
Перед управляющим ветклиникой Марком Вебером была поставлена задача — найти сервис, который позволит быстро, просто и в электронном виде оптимизировать документооборот, а именно подписывать документы с клиентами — владельцами домашних животных. Несколько месяцев назад «БениВЕТ» подключил Безбумажный офис F.Doc*.
Марк Вебер, управляющий ветеринарным центром хирургии и травмы «БениВЕТ»:
— Идея о том, что рабочие процессы можно «обезбумажить», возникла неожиданно. В какой-то момент ко мне подошла администратор и сказала, что опять закончилась офисная бумага. Хотя партию мы закупили совсем недавно с расчётом на то, что её должно хватить на более продолжительный срок.
Начали искать сервис, который позволит оперативно и без бумажной волокиты оформлять документы с клиентами. Одной из первых ссылок в выдаче была ссылка на сервис F.Doc. Изучили сайт, попробовали подписать документ сами через демоверсию. Всё показалось удобным с точки зрения клиента. Оставили заявку. Менеджер быстро перезвонил и ответил на вопросы. Подключение к F.Doc заняло буквально несколько часов.
| Безбумажный офис F.Doc — это сервис, который позволяет компаниям оптимизировать документооборот и подписывать документы в электронном виде с клиентами — физическими лицами. Для подписания документов F.Doc использует простую электронную подпись (ПЭП). Такая подпись имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона №63-ФЗ «Об электронной подписи». Все подписанные документы хранятся в защищённом архиве и доступны компании и клиенту. |
«БениВЕТ» работает с клиентами по договору оферты, то есть владелец животного своим визитом и предоставлением паспорта администратору акцептует условия оферты. Отдельно подписывать договор на оказание услуг не требуется. Однако основной документооборот с клиентами в «БениВЕТ» составляют информированные согласия на хирургические вмешательства, на анестезиологическое сопровождение и на размещение животного в дневном стационаре или в отделении реанимации и интенсивной терапии.
Марк Вебер, управляющий ветеринарным центром хирургии и травмы «БениВЕТ»:
— Мы также информируем клиента о тяжёлом состоянии пациента. Например, когда животное поступает к нам экстренно, мы, безусловно, рассказываем владельцу о возможных исходах, о прогнозах. Но в силу эмоциональных переживаний многим владельцам сложно воспринимать эту информацию на слух, поэтому мы дублируем её документом.
Если клиент привозит своего питомца на плановую операцию, то подписываем все документы в момент визита при условии, что владелец приезжает сам. Бывают случаи, когда животное привозят супруг или супруга владельца или другие члены семьи, потому что владелец, например, находится в другом городе и не может приехать. Удобно, что теперь с помощью F.Doc можно дистанционно оформить документы по услугам. Клиенту не требуется ехать в клинику, а нам — присоединять к договору-оферте другое лицо.
Если состояние пациента, который пребывает в дневном стационаре, ухудшается или требуется экстренное хирургическое вмешательство, то мы, безусловно, ставим в известность владельца. Клиент в этот момент может находиться где угодно, в том числе дома: мы звоним ему, рассказываем о состоянии питомца и отправляем через F.Doc документы на ознакомление и подписание. Стало удобнее и нам, и владельцам. Клиенты ценят электронное подписание документов за оперативность и экономию времени.
Что касается клиентского сценария, то для работы с F.Doc клиенту ветклиники понадобится только смартфон, при этом скачивать дополнительные приложения ему не придётся. Три простых шага — и документы подписаны.
- Сотрудник ветеринарной клиники готовит документ для подписания и загружает его в сервис F.Doc.
- F.Doc отправляет клиенту СМС со ссылкой на документ.
- Клиент переходит по ссылке, вводит проверочный код из СМС, читает документ и подписывает его нажатием одной кнопки в смартфоне.
Для того чтобы начать обмениваться с клиентом электронными документами, ветклинике необходимо подписать с ним соглашение об ЭДО, а также получить от клиента согласие на обработку персональных данных.
Марк Вебер, управляющий ветеринарным центром хирургии и травмы «БениВЕТ»:
— При выборе технологического решения важным фактором для нас было обеспечение сотрудникам максимально комфортного перехода от бумаги к сервису. В случае с F.Doc мне достаточно было уделить этому вопросу некоторое время, чтобы сесть и показать команде, как всё работает. Администраторы очень положительно восприняли эту историю. Им не нужно теперь в конце смены сидеть и сшивать реестр бумажных документов. Сервис прост в использовании.
Упрощайте работу с документами — подключайте Безбумажный офис F.Doc.
* «Эф.док» – сервис для подписания документов с клиентами онлайн.
Реклама. Правообладатель, рекламодатель – ЗАО «ЦЦС», местонахождение: 630055, г. Новосибирск, ул. Мусы Джалиля, д. 11, кабинет 309, ОГРН 1025403189602, услуга предоставляется в соответствии с Правилами использования программы для ЭВМ Безбумажный офис F.Doc, текст представлен на сайте fdoc.ru. 6+
