Один рынок — множество стратегий: как ведут себя покупатели зоотоваров

Telegram-канал «PRO Зообизнес: ЗООИНФОРМ» провёл анонимный опрос среди читателей — профессионалов рынка: «Как изменилось поведение покупателей товаров для домашних животных в последнее время». Чтобы отследить все варианты сценариев покупки в одной и той же торговой точке, была предусмотрена возможность выбора нескольких ответов.

40% респондентов утверждают, что потребители массово переходят в интернет-каналы из офлайновых точек, ценят удобство и время. Такой сдвиг в последние годы является главным драйвером изменений в зооретейле и требует от магазинов активного развития e-commerce и внедрения новых видов услуг в офлайне, например, доставки из зоомагазина.

28% опрошенных отмечают прагматичный подход владельцев питомцев: покупатели приобретают только самое необходимое, но не экономят на качестве.

11% участников опроса также отмечают, что покупатели предпочитают привычные им позиции зоотоваров. Базовые и проверенные продукты хорошего качества для домашних животных остаются приоритетом, тогда как эксперименты с ассортиментом, скорее всего, возможны в премиальном или акционном сегменте.

Четверть участников опроса подметила, что клиенты стали более экономными — ищут скидки, покупают реже и меньше.

15% респондентов обратили внимание, что потребители сократили покупки до кормов, отказавшись от аксессуаров и лакомств.

Бюджетные бренды пока не стали массовым трендом, но устойчиво присутствуют в выборе покупателей, это отметили 7% опрошенных. Интересно, что крупные закупки зоотоваров впрок для экономии не отметил ни один участник опроса.

Около 7% респондентов указали, что клиенты или значительно снизили траты, или вовсе перестали покупать что-либо.

Однако поведение потребителей не так однозначно и фокусируется не только на экономном потреблении: 12% опрошенных утверждают, что владельцы домашних животных продолжают выбирать премиум-товары, не снижая объём покупок, а 7% респондентов заметили, что покупатели стали приобретать больше товаров и выше классом.

Опрос показал: в одном и том же зоомагазине могут уживаться разные сценарии поведения потребителей. Покупатели одной торговой сети или магазина могут увеличивать и снижать потребление, переходить на онлайн-доставку, но в то же время искать скидки или покупать только привычные товары. Современный потребитель гибко адаптируется к меняющейся экономике и своим индивидуальным обстоятельствам, что даёт зоомагазинам дополнительные возможности для поиска и применения разнообразных сценариев и инструментов продаж.

Покупательское поведение на рынке зоотоваров становится всё более многослойным и индивидуальным. Точки роста — в развитии онлайн-продаж и персонализированных предложениях для каждой группы. Рынок диктует: успех будет у тех, кто сможет одновременно работать с разными типами клиентов и быстро реагировать на их изменяющиеся потребности.

Последние новости и тенденции рынка зоотоваров — в нашем телеграм-канале.